Pesquisa revela que 87,5% dos consumidores brasileiros consideram o método de pagamento decisivo na finalização das compras online
A etapa de pagamento no e-commerce deixou de ser apenas um processo operacional para se tornar um fator estratégico na conversão de vendas. Dados da pesquisa Pagamentos Disruptivos, conduzida pela OneKey Payments, apontam que 87,5% dos brasileiros avaliam a forma de pagamento como determinante na decisão de compra, sendo que 73,1% a classificam como importante e 14,4% como fundamental.
O levantamento também mostra um desafio relevante para o setor: 82% dos consumidores desistem das compras antes de concluir a transação. Este comportamento está ligado a fatores como falta de opções de pagamento, insegurança no processo e baixa praticidade, o que reforça a necessidade de as empresas ampliarem as alternativas oferecidas.
Preferências e crescimento dos meios de pagamento
Os dados do Banco Central reforçam a tendência de diversificação. Em 2024, o Pix foi o instrumento que mais cresceu no país, com alta de 52% no volume de transações, alcançando 47% do total de pagamentos não realizados em espécie no último trimestre. Ao mesmo tempo, os cartões mantiveram papel relevante, com aumento do uso nas modalidades crédito (+11%), débito (+2,5%) e pré-pago (+19,2%).
O boleto bancário, apesar de perder espaço em alguns segmentos, segue relevante em compras de maior valor ou para consumidores que não utilizam cartões. As carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay, também ganham força, especialmente entre públicos mais jovens e conectados, que buscam rapidez e integração com dispositivos móveis.
Impacto direto na taxa de conversão
A pesquisa da OneKey Payments também indica um desalinhamento entre a percepção de clientes e empresas. Apenas 54% dos varejistas veem a experiência de pagamento como parte essencial da reputação da marca, enquanto para a maioria dos consumidores ela pode ser decisiva no processo de conclusão da compra.
Além da variedade, fatores como transparência nas informações, segurança dos dados e simplicidade do processo também contribuem para evitar o abandono do carrinho. Layout confuso, páginas lentas e múltiplos redirecionamentos são barreiras que impactam diretamente o resultado.
Mais opções para melhorar a experiência e evitar perdas
Oferecer diferentes meios de pagamento, incluindo métodos ágeis como o Pix Cobrança, amplia a conveniência e torna o processo mais rápido e seguro, o que beneficia tanto empresas quanto consumidores. Esta diversificação atende a diferentes perfis de clientes e reduz as chances de desistência.
A agilidade no processamento e a confirmação instantânea também contribuem para que o consumidor perceba valor na experiência, fortalecendo a relação com a marca. Assim, além de reduzir perdas de venda, a adaptação constante às preferências de pagamento também constrói confiança e fidelização em um ambiente cada vez mais disputado.
