{"id":673813,"date":"2026-10-19T15:15:13","date_gmt":"2026-10-19T15:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=673813"},"modified":"2026-10-19T18:37:06","modified_gmt":"2026-10-19T18:37:06","slug":"fim-da-cobranca-agressiva-como-a-ia-empatica-ajuda-o-varejo-a-recuperar-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2026\/10\/fim-da-cobranca-agressiva-como-a-ia-empatica-ajuda-o-varejo-a-recuperar-credito\/","title":{"rendered":"Fim da cobran\u00e7a agressiva: como a IA Emp\u00e1tica ajuda o varejo a recuperar cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"

Tecnologia oferece acordos automáticos baseados no perfil do cliente, evitando desgaste na relação comercial<\/span><\/i><\/p>\n

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São Paulo<\/a>, outubro de 2026 – <\/b>Com o endividamento alcançando 81,6% das famílias brasileiras em 2026, segundo a <\/span>Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor<\/span><\/a>, o setor financeiro e varejista enfrenta o desafio de cobrar valores em aberto sem ser invasivo e desgastar a relação de longo prazo com o cliente. Para solucionar essa dor do mercado, a <\/span>Zenvia<\/span><\/a>, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), tem apostado no conceito de “IA Empática”.<\/span><\/p>\n

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A estratégia foca no uso de lembretes inteligentes e chatbots para a negociação imediata. A tecnologia oferece opções de parcelamento baseadas no perfil do consumidor, combinando a humanização do atendimento automatizado à confiabilidade no manuseio de dados sensíveis.<\/span><\/p>\n

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“Em um cenário onde uma parcela significativa da população possui contas em atraso, a abordagem de cobrança dita se o consumidor voltará a fazer negócios com a marca”, explica Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Marketing e Tecnologia  da Zenvia. “A inteligência artificial aplicada à recuperação de crédito deixou de ser uma simples automação de mensagens para compreender intenções e contextos. Hoje, ela ajusta o tom e o momento ideal do contato, oferecendo uma saída colaborativa”, avalia.<\/span><\/p>\n

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Na prática, a IA Empática funciona do seguinte modo: imagine que um comércio deseja contatar um cliente que não pagou a fatura de um eletrodoméstico devido a um imprevisto financeiro pontual. Em vez de enviar uma notificação agressiva, o sistema dispara um lembrete inteligente. Esse primeiro envio pode ser feito por WhatsApp, por ser um canal de alta conversão, mas a conversa pode continuar por RCS, SMS, E-mail ou Webchat (com agente de IA, no caso da Zenvia) para reduzir custos operacionais desde a chegada do novo modelo de cobrança da Meta para WhatsApp API, em 1 de outubro. Depois, o robô avalia o histórico de compras e o perfil do consumidor para propor, na própria conversa e em linguagem natural, condições de parcelamento viáveis.<\/span><\/p>\n

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Para viabilizar essas interações de forma segura, a operação é estruturada em um ambiente focado em transparência e governança de dados, garantindo que a inteligência artificial acesse apenas os dados estritamente necessários para a elaboração do acordo, como o valor da dívida.<\/span><\/p>\n

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Com a aplicação dessas políticas de privacidade e segurança, as empresas mitigam os riscos de exposição indevida, condição essencial para que o consumidor sinta segurança ao realizar acordos financeiros por meio de canais automatizados.<\/span><\/p>\n

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Sobre a Zenvia<\/b><\/p>\n

A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 23 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no <\/span>LinkedIn<\/span><\/a>,<\/span> Instagram<\/span><\/a>,<\/span> TikTok<\/span><\/a> e<\/span> YouTube<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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