{"id":656871,"date":"2026-10-08T15:56:50","date_gmt":"2026-10-08T15:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=656871"},"modified":"2026-10-08T19:56:46","modified_gmt":"2026-10-08T19:56:46","slug":"loja-invisivel-no-whatsapp-com-ia-torna-se-o-principal-balcao-de-vendas-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2026\/10\/loja-invisivel-no-whatsapp-com-ia-torna-se-o-principal-balcao-de-vendas-do-varejo\/","title":{"rendered":"Loja invis\u00edvel no WhatsApp com IA torna-se o principal balc\u00e3o de vendas do varejo"},"content":{"rendered":"

Com conversões até seis vezes maiores que no e-commerce tradicional, a Zenvia alerta o setor para a nova era do comércio conversacional<\/span><\/i><\/p>\n

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São Paulo<\/a>, setembro de 2026 –<\/b> Em um cenário em que 73,3% dos consumidores preferem o uso de mensagens ao se comunicar com uma empresa, conforme o relatório <\/span>“O estado das mensagens comerciais”<\/span><\/a> da Meta, o aplicativo consolida sua posição como principal canal de vendas. Diante desse avanço, a <\/span>Zenvia<\/span><\/a>, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), alerta o varejo sobre a necessidade de adaptar as jornadas de compra e embarcar no Conversational Commerce 2.0.<\/span><\/p>\n

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Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Marketing e Tecnologia da Zenvia, ressalta que o comportamento do consumidor exige mudança estratégica nas empresas. “O consumidor decidiu comprar dentro da conversa. Empresas com funis longos de vendas perderão espaço para jornadas diretas no WhatsApp”, afirma o executivo. “Não se trata mais de ter um canal de mensagens, mas de transformar cada contato em uma transação completa, da atração ao pagamento”, conclui.<\/span><\/p>\n

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Da conversa à loja invisível<\/b><\/p>\n

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Impulsionado por agentes de IA, o aplicativo deixou de atuar apenas como canal de suporte para converter-se em uma loja invisível, na qual a jornada de compra ocorre de forma integral durante a interação. Dados da pesquisa Panorama Zenvia revelam que 88% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em suas estratégias comerciais. Além disso, 65% dessas organizações indicam o WhatsApp como o canal que mais gera conversão.<\/span><\/p>\n

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O desempenho comercial reflete a adesão do público. De acordo com o levantamento da Meta, 72,4% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem comunicação por mensagens. A mediação por agentes artificiais amplia esses resultados: a mesma pesquisa aponta que 42,9% dos consumidores acreditam que a inteligência artificial melhora a experiência nos canais. Esse cenário é reforçado por dados da Rep AI, que mostram que consumidores que interagem com a tecnologia apresentam taxa de conversão de 12,3%, ante 3,1% dos usuários sem esse contato.<\/span><\/p>\n

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A compra virou conversa para a Geração Z<\/b><\/p>\n

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A comunicação direta altera o padrão de consumo entre os jovens. Um <\/span>levantamento da PwC<\/span><\/a> indica que 44% desse público prefere sanar dúvidas por mensagens em vez de acessar links externos. Apesar da evolução no comportamento do consumidor, o mercado corporativo avança com cautela. A adoção de inteligência artificial pelas companhias brasileiras cresceu de 13% para apenas 17% no período de um ano. O descompasso entre a oferta tecnológica e a demanda alerta o setor varejista, uma vez que 88% dos clientes já esperam que a tecnologia aprimore o atendimento prestado pelas marcas.<\/span><\/p>\n

O caminho para a sustentabilidade no varejo<\/b><\/p>\n

Diante desse cenário, a integração entre inteligência artificial e canais conversacionais deixa de ser um diferencial de inovação para se tornar um imperativo de sobrevivência e eficiência operacional. As marcas que superarem o modelo tradicional de e-commerce e estruturarem jornadas completas no ambiente de mensagens não apenas reduzirão o custo de aquisição, mas estabelecerão relacionamentos mais profundos e recorrentes com seus consumidores.<\/span><\/p>\n

“A eficiência no varejo moderno não virá do aumento do tráfego para sites estáticos, mas da capacidade de resolver o problema do cliente no canal em que ele já está presente. O crescimento sustentável nasce de experiências fluidas que geram valor real, eliminam atritos e transformam conversas cotidianas em resultados mensuráveis de negócio”, conclui Hansen.<\/span><\/p>\n

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Sobre a Zenvia<\/b><\/p>\n

A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 23 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no <\/span>LinkedIn<\/span><\/a>,<\/span> Instagram<\/span><\/a>,<\/span> TikTok<\/span><\/a> e<\/span> YouTube<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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