Durante anos, a Reforma Tributária foi tratada como um debate técnico, distante da rotina da maioria das empresas. Em 2026, porém, ela começa a entrar na operação. A fase de testes da CBS e do IBS já coloca a mudança no radar das empresas, mas a transição seguirá até 2033, com regras e sistemas convivendo por vários anos.
\nNa minha visão, existe um desafio que ainda está sendo subestimado: como contadores e advogados vão conseguir atender bem seus clientes quando a Reforma começar a gerar uma avalanche de dúvidas?<\/p>\n
Cada resposta pode gerar uma nova pergunta. E cada pergunta pode virar uma ligação, uma mensagem, um e-mail ou uma solicitação urgente ao escritório<\/p>\n
Não é um problema pequeno. Uma pesquisa publicada pela CPA Practice Advisor em setembro de 2024 mostra que profissionais de contabilidade dedicam, em média, 9,3 horas por semana à comunicação com clientes. Para 49% dos entrevistados, são necessários de um a dois dias de interação para reunir todas as informações necessárias para um trabalho. Em 16% dos casos, o processo pode levar duas semanas ou mais.<\/p> \n
Se esse já é o cenário em condições normais, o que acontecerá quando uma mudança estrutural como a Reforma colocar centenas de clientes em busca de respostas ao mesmo tempo?<\/p>\n
O desafio não será apenas responder<\/strong> Nesse cenário, o desafio não será apenas ter profissionais preparados para responder. Será possível organizar as demandas, identificar prioridades e garantir que nenhuma informação importante se perca entre tantos contatos.<\/p> \n E existe uma oportunidade escondida nesse volume de interações. Se dezenas de empresas fazem a mesma pergunta, há um sinal. Se determinado assunto gera retrabalho, existe um processo a ser melhorado. Se os clientes procuram o escritório repetidamente pelo mesmo motivo, talvez seja possível antecipar a orientação.<\/p> \n O atendimento pode se transformar em um verdadeiro radar das necessidades dos clientes. A tecnologia e a Inteligência Artificial podem ajudar a organizar demandas, identificar assuntos recorrentes, direcionar solicitações e reduzir tarefas repetitivas. Mas existe uma diferença fundamental entre organizar informação e interpretar informação.<\/p> \n A tecnologia pode mostrar que centenas de clientes estão perguntando sobre determinado ponto da Reforma. Cabe ao contador ou ao advogado entender o que isso significa, avaliar os impactos e transformar aquela percepção em orientação.<\/p> \n Quanto mais complexo o ambiente regulatório, mais importante será liberar os profissionais das tarefas repetitivas para que possam se dedicar ao que exige conhecimento, análise e julgamento.<\/p> \n O verdadeiro teste<\/strong> Em momentos de incerteza, o cliente não quer apenas uma resposta tecnicamente correta. Quer entender o que aquela mudança significa para seu negócio e o que precisa fazer diante dela. Os escritórios que conseguirem transformar as interações em informação, a informação em inteligência e a inteligência em orientação poderão usar um período de grande incerteza para aprofundar a confiança e a parceria com seus clientes.<\/p> \n A Reforma vai mudar os impostos. Mas também pode mudar, de forma definitiva, a maneira como contadores e advogados se relacionam com as empresas que dependem deles para tomar decisões.<\/p> \n *Por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive.<\/strong><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante anos, a Reforma Tributária foi tratada como um debate técnico, distante da rotina da maioria…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"Default","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[39790,21201,17],"tags":[13588,12368,34930,40796,3165,40345,4565,41011,10094,6407,902,2977,7805,35146,1072,2676,34553,34616,4361,111,361,41010,3465,24349,40795,10711,40454,260,16678,39823,6386,9461,198,29745,159,48,33558,649,8312,34563,35363,36088,9883,7081,688,1480,3928,39059,3525,20299,8188],"class_list":["post-623530","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cm","category-destaques","category-geral","tag-advogado","tag-advogados","tag-ambiente","tag-artificial","tag-atendimento","tag-cm","tag-canais","tag-cbs","tag-ceo","tag-cliente","tag-clientes","tag-conhecimento","tag-contabilidade","tag-contador","tag-debate","tag-desafio","tag-e","tag-e-mail","tag-empresa","tag-empresas","tag-equipe","tag-ibs","tag-impostos","tag-informacao","tag-inteligencia","tag-inteligencia-artificial","tag-interacao","tag-mostra","tag-mudanca","tag-nova","tag-oportunidade","tag-os","tag-parceria","tag-pelo","tag-pesquisa","tag-pessoas","tag-ponto","tag-profissionais","tag-reforma","tag-reforma-tributaria","tag-regras","tag-regulamentacao","tag-resposta","tag-rotina","tag-tecnologia","tag-tempo","tag-teste","tag-testes","tag-trabalho","tag-visao","tag-whatsapp","wpcat-39790-id","wpcat-21201-id","wpcat-17-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/623530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=623530"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/623530\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=623530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=623530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=623530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nImagine um escritório que atende centenas de empresas. Uma nova regulamentação pode fazer com que dezenas de clientes procurem a equipe simultaneamente. Alguns terão dúvidas semelhantes; outros apresentarão situações específicas.<\/p> \n
\nTecnologia para organizar, profissionais para decidir
\nTelefone, WhatsApp, e-mail e reuniões já fazem parte da rotina dos escritórios. O problema não está na existência de vários canais, mas em não conseguir enxergar essas interações de forma integrada.<\/p> \n
\nA Reforma Tributária será um grande teste para sistemas fiscais, processos contábeis e estruturas jurídicas. Mas será também um teste para a capacidade dos escritórios de lidar com pessoas, informação e comunicação em escala.<\/p> \n
\nPor isso, talvez a pergunta mais importante não seja apenas “como adequar minha empresa à Reforma”, mas também: “Meu escritório está preparado para ajudar centenas de clientes a atravessar essa mudança ao mesmo tempo?”<\/p>\n