Em um mercado cada vez mais competitivo, a rentabilidade da hotelaria depende da capacidade de transformar contatos em reservas, relacionamento em fidelização e informação em decisões estratégicas. Nesse cenário, a C&M Executive e a ELEVHOTELS firmaram uma parceria que une inteligência em hospitalidade e tecnologia para apoiar hotéis, resorts e redes hoteleiras na evolução de seus processos comerciais e operacionais.<\/p> \n
A iniciativa nasce de um diagnóstico recorrente observado no setor: existem receitas que nunca chegam ao empreendimento, receitas que chegam e são perdidas durante o atendimento e receitas que acabam sendo captadas pelos canais menos rentáveis. Em comum, todas representam oportunidades invisíveis para a gestão quando não existe uma visão integrada da jornada do cliente.<\/p> \n
Segundo Fabiane Vezozzo, CEO Brasil da ELEVHOTELS, a comunicação deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a fazer parte da estratégia comercial dos meios de hospedagem. “Hoje, o cliente inicia sua jornada por diferentes canais e espera respostas rápidas, personalizadas e consistentes. Quando conseguimos compreender toda essa jornada, identificamos onde a receita está sendo perdida e criamos processos capazes de aumentar a eficiência da operação e melhorar a experiência do hóspede.”<\/p>\n
A estratégia da parceria será desenvolvida respeitando as particularidades de cada segmento da hospitalidade, contemplando redes hoteleiras, hotéis independentes, resorts, motéis e outros modelos de meios de hospedagem.<\/p> \n
O primeiro eixo de atuação será a área comercial, com foco em desafios como oportunidades perdidas, ausência de rastreabilidade dos atendimentos, informações fragmentadas entre canais, dificuldade de acompanhar indicadores comerciais e perda de inteligência no relacionamento com o cliente.<\/p> \n
Nesse contexto, a C&M Executive disponibiliza a infraestrutura tecnológica que sustenta essa estratégia, permitindo integrar canais de comunicação, organizar informações e oferecer maior visibilidade sobre toda a jornada comercial.<\/p> \n
Para Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive, a tecnologia somente gera valor quando está conectada aos processos do negócio. “Os hotéis não precisam apenas de ferramentas de comunicação. Precisam de tecnologia conectada à sua realidade operacional, capaz de gerar inteligência para apoiar decisões, melhorar processos e fortalecer a experiência do hóspede. É essa visão que estamos levando ao mercado em parceria com a ELEVHOTELS.”<\/p>\n
Na segunda etapa da iniciativa, o trabalho será ampliado para a jornada operacional do hóspede, analisando como uma comunicação integrada pode apoiar toda a experiência, desde o primeiro contato até o pós-estadia.<\/p> \n
Mais do que implantar uma plataforma tecnológica, a parceria propõe uma nova forma de enxergar a gestão da comunicação na hotelaria, utilizando inteligência, integração e tecnologia para gerar eficiência operacional, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar resultados.<\/p> \n
Sobre a ELEVHOTELS<\/strong><\/p>\n A ELEVHOTELS é uma empresa binacional, com atuação no Brasil e nos Estados Unidos, criada para desenvolver um Sistema Integrado de Hospitalidade que conecta estratégia, operação, comercial, distribuição, qualidade, tecnologia e desenvolvimento de negócios em um único ecossistema.<\/p> \n Fundada por profissionais com décadas de experiência na hotelaria, a empresa atua ao lado de meios de hospedagem de diferentes perfis, desenvolvendo métodos que unem inteligência de gestão, eficiência operacional e crescimento sustentável.<\/p> \n Por meio de seu ecossistema de soluções, a ELEVHOTELS atende hotéis independentes, redes hoteleiras, resorts, motéis, empreendimentos de estadia flexível e demais segmentos da hospitalidade, sempre respeitando as características e os objetivos de cada operação.<\/p> \n