São Paulo<\/a> (SP).<\/p> \nDesafio inicial<\/p>\n
Com cerca de 151 clientes e uma operação tradicionalmente baseada em escritório físico, a empresa se viu diante da necessidade de migrar integralmente para o modelo remoto. A mudança exigia não apenas adaptação interna, mas a manutenção de um dos principais ativos do negócio: a confiança no relacionamento com os clientes.<\/p> \n
A primeira tentativa de transição evidenciou um problema comum em processos de digitalização apressados. A solução de telefonia adotada inicialmente apresentava inconsistências na identificação de chamadas, exibindo números aleatórios. O impacto foi direto: clientes deixaram de atender ligações por associarem os contatos a telemarketing.<\/p> \n
A virada<\/p>\n
A partir da adoção da solução de telefonia em nuvem, fornecida pela C&M Executive, o cenário mudou. A possibilidade de exibir o número oficial da empresa restabeleceu a confiabilidade nas interações, enquanto a gestão de ramais passou a ser feita de forma centralizada, mesmo com a equipe distribuída em diferentes regiões.<\/p> \n
“Em operações distribuídas, a telefonia em nuvem deixa de ser apenas um canal de voz e passa a ser uma camada de continuidade do negócio. Quando a empresa mantém sua identidade nas chamadas e centraliza a gestão, ela protege o relacionamento com o cliente e ganha escala com mais eficiência”, afirma Leandro Motta, COO da C&M Executive.<\/p> \n
“Quando o cliente passou a reconhecer o número da empresa, a resposta mudou completamente. Voltamos a ser atendidos com naturalidade, e isso fez diferença na qualidade do relacionamento”, afirma Patrícia Chaves, gerente geral da JJ Chaves Contadores.<\/p> \n
Mais ramais<\/p>\n
Hoje, a operação conta com 21 ramais — mais que o dobro da estrutura anterior — refletindo não apenas a adaptação ao modelo remoto, mas também o crescimento da empresa no período. Além da mobilidade, outros fatores se destacam na avaliação da empresa, como a estabilidade das chamadas e a qualidade do áudio, aspectos críticos para um setor em que clareza e precisão são indispensáveis.<\/p> \n
Apesar do avanço tecnológico, a JJ Chaves Contadores optou por preservar o atendimento humano na linha de frente. A decisão reflete uma característica importante do setor contábil: a valorização de relações próximas e personalizadas, especialmente em contextos que envolvem decisões financeiras e estratégicas.<\/p> \n
Nesse modelo, a tecnologia atua como suporte — e não substituição — da interação humana. A recepção continua sendo responsável pela triagem das ligações, garantindo que o fluxo de comunicação seja organizado e que o cliente tenha uma experiência mais qualificada.<\/p> \n
Ao mesmo tempo, a empresa já utiliza outros canais digitais, como plataformas de gestão financeira, aplicativos de mensagens e ferramentas colaborativas, sinalizando uma tendência de comunicação cada vez mais integrada.<\/p> \n
O próximo passo, segundo a empresa, pode ser justamente a unificação desses canais, reunindo histórico de interações em uma única interface — movimento que acompanha uma demanda crescente por eficiência e rastreabilidade na comunicação corporativa.<\/p> \n
Para especialistas do setor, casos como o da JJ Chaves Contadores reforçam que a digitalização na contabilidade vai além da automação de processos fiscais e financeiros. A infraestrutura de comunicação passa a ser um elemento central para garantir produtividade, mobilidade e, principalmente, continuidade no relacionamento com clientes.<\/p> \n
Em um ambiente cada vez mais distribuído, soluções que permitam manter a identidade da empresa nas interações e assegurar qualidade no atendimento tendem a se consolidar como parte essencial da operação contábil moderna.<\/p> \n
Sobre a JJ Chaves Contadores<\/p>\n
Fundada em 2000, a JJ Chaves Contadores é um escritório contábil com atuação especializada em segmentos como fundos imobiliários, saúde, serviços e shopping centers, atendendo empresas que demandam alto nível de precisão e confiabilidade. Ao longo de sua trajetória, consolidou-se por unir conhecimento técnico e proximidade no relacionamento com clientes. Com uma equipe multidisciplinar e atuação cada vez mais digital, a empresa acompanha a evolução do setor contábil, incorporando tecnologia sem abrir mão do atendimento personalizado. Esse equilíbrio entre inovação e relação humana sustenta seu crescimento e posicionamento no mercado. Mais informações em: Link<\/p>\n
Sobre a C&M Executive<\/p>\n
A C&M Executive, fundada em 2002, é uma empresa brasileira especializada em comunicação corporativa em nuvem e suporte de TI. Reconhecida pela inovação e pela qualidade do atendimento, é o principal distribuidor de soluções de comunicação unificadas no Brasil e integra o Grupo C&M, ao lado da Vocom — uma das plataformas de telefonia em nuvem mais completas do mercado.<\/p> \n
Com atuação no Brasil, Estados Unidos e México, a C&M atende empresas de todos os portes, entre elas DASA, Dolce & Gabbana, Smart Fit, Unimed, Avenue e Cultura Inglesa. Sob a liderança de Emerson Carrijo (CEO) e Leandro Motta (COO), a empresa segue expandindo sua presença internacional e reforçando seu compromisso em conectar empresas e mercados com tecnologia, confiança e excelência. Mais informações no site.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A transformação digital no setor contábil avançou de forma acelerada nos últimos anos, especialmente a partir…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"Default","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[39790,21201,17],"tags":[29150,34644,38614,10190,34930,7640,3165,37157,40459,32652,312,52,40345,4565,37038,34283,10094,6407,902,40785,2977,1117,7805,15424,379,665,37830,38109,146,2676,217,37010,34553,34077,40231,4361,39427,111,361,30608,4002,9643,6765,259,29328,33928,33435,22153,15385,35868,5402,15165,36614,8703,1955,10055,15415,40454,1238,13794,37401,32999,18661,248,3725,4068,16678,8360,9461,24345,35724,40297,35734,29748,3822,457,4327,39004,37542,3323,9883,9626,15262,121,41131,11614,22471,14000,12562,688,37438,1480,35164,13800,15544,13957,31394,40357],"class_list":["post-556519","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cm","category-destaques","category-geral","tag-29150","tag-25-anos","tag-adaptacao","tag-adocao","tag-ambiente","tag-aplicativos","tag-atendimento","tag-atendimento-personalizado","tag-automacao","tag-avanco","tag-brasil","tag-brasileira","tag-cm","tag-canais","tag-canais-digitais","tag-case","tag-ceo","tag-cliente","tag-clientes","tag-confiabilidade","tag-conhecimento","tag-conta","tag-contabilidade","tag-contextos","tag-crescimento","tag-cultura","tag-cultura-inglesa","tag-dasa","tag-demanda","tag-desafio","tag-digital","tag-digitalizacao","tag-e","tag-eficiencia","tag-em-especial","tag-empresa","tag-empresa-brasileira","tag-empresas","tag-equipe","tag-equipe-multidisciplinar","tag-estados","tag-estados-unidos","tag-estrutura","tag-evento","tag-evolucao","tag-excelencia","tag-ferramentas","tag-fez","tag-foco","tag-fundos-imobiliarios","tag-geral","tag-gestao","tag-gestao-financeira","tag-identidade","tag-impacto","tag-infraestrutura","tag-inovacao","tag-interacao","tag-internacional","tag-lideranca","tag-ligacoes","tag-link","tag-manutencao","tag-mercado","tag-mercados","tag-mobilidade","tag-mudanca","tag-nuvem","tag-os","tag-pandemia","tag-papel","tag-plataformas","tag-posicionamento","tag-preservar","tag-principais","tag-produtividade","tag-qualidade","tag-qualidade-no-atendimento","tag-rastreabilidade","tag-relacionamento","tag-resposta","tag-sao-paulo","tag-servicos","tag-shopping","tag-shopping-centers","tag-site","tag-solucao","tag-solucoes","tag-sp","tag-tecnologia","tag-telefonia","tag-tempo","tag-tendencia","tag-ti","tag-transformacao","tag-transformacao-digital","tag-valorizacao","tag-vocom","wpcat-39790-id","wpcat-21201-id","wpcat-17-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/556519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=556519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/556519\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=556519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=556519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=556519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}