São Paulo<\/a>, julho de 2026 – A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em
\nsoluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), implementou
\num agente de IA para a Agro Amazônia, distribuidora de insumos agropecuários
\ncom mais de 40 anos de atuação e subsidiária da japonesa Sumitomo
\nCorporation. A solução aplicada ao canal de comunicação da empresa elevou o
\nvolume de conversas ativas de 420 para mais de 1.400 na primeira semana,
\nalém de encaminhar mais de 15 leads de alto ticket médio para o time
\ncomercial.
\nEsses resultados foram alcançados a partir do Meta Business Agent, que
\ntransformou o canal de WhatsApp da empresa em um ambiente autônomo de
\nvendas e suporte técnico. O sistema é capaz de qualificar leads, apresentar o
\nportfólio de produtos e abrir chamados sem a necessidade de intervenção
\nhumana.
\nPara Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia, o projeto ilustra uma mudança
\nestrutural no papel dos agentes de IA nas relações comerciais. “Quando
\ncombinados a dados, contexto e integração com sistemas de negócio, esses
\nagentes deixam de ser ferramentas de atendimento e passam a atuar como
\nmotores de crescimento”, afirma.
\nA Zenvia foi uma das seis empresas globais escolhidas pela Meta para pilotar o
\nMeta Business Agent antes mesmo do lançamento, realizado em junho. Para a
\nAgro Amazônia, associado ao agente da Meta, a Zenvia implementou o BizAI, um
\necossistema de IA agêntica que opera integralmente dentro do WhatsApp. O
\nagente atua como um SDR virtual: faz a recepção do produtor rural, identifica a
\nnecessidade, apresenta ofertas e a conduz etapas como navegação, seleção e
\ncheckout na própria plataforma, sem redirecionar o usuário para canais
\nexternos.
\n“Nosso objetivo era estar mais próximos do produtor, oferecendo suporte e
\norientação no momento em que ele precisasse. Os agentes de IA nos permitiram
\nconectar descoberta de produtos, suporte e relacionamento em uma única
\nconversa, tornando o atendimento mais ágil, contextualizado e relevante para
\nquem está no campo. O resultado é uma experiência mais simples para o
\ncliente, e uma operação mais eficiente para o negócio”, afirma Talassa Vieira,
\ngerente de TI – Projetos e Inovação, da Agro Amazônia.<\/p> \nAlém das funcionalidades comerciais, o agente está integrado ao ServiceNow
\npara o suporte pós-venda, o que viabiliza a abertura e o acompanhamento de
\nchamados técnicos em tempo real, com disponibilidade contínua. O sistema
\ntambém incorpora recursos do Meta Business Agent, como personalização
\nbaseada em sinais de comportamento, memória de interações de longo prazo e
\nreengajamento do cliente em diferentes etapas do ciclo de vida, em
\nconformidade com as regulamentações globais de privacidade.
\nO projeto reforça o posicionamento da Zenvia no desenvolvimento de agentes de
\nIA aplicados a setores com cadeias comerciais complexas. Ao unir automação,
\ncontexto e integração com sistemas de negócio, a empresa demonstra que
\nescala e proximidade com o cliente coexistem, consolidando o WhatsApp como
\num ambiente para relacionamento, vendas e suporte.<\/p> \n
Sobre a Zenvia
\nA Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência
\nArtificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender
\nmais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp,
\nInstagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em
\ntoda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos
\nfortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente,
\ngerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para
\nsaber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok
\ne YouTube.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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