IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas.<\/p> \n
São Paulo<\/a>, 20 de maio de 2026 – A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma nova funcionalidade baseada em Inteligência Artificial: a recepcionista com IA. A novidade amplia a automação do atendimento telefônico corporativo, com foco em eficiência operacional, redução de etapas manuais e melhor organização do fluxo de chamadas.<\/p> \n Em um cenário de crescente volume de interações e maior exigência por agilidade no atendimento, o uso de Inteligência Artificial em operações de contato com clientes vem se consolidando como uma solução estratégica. De acordo com a McKinsey & Company, aplicações de IA em atendimento e operações de suporte podem automatizar até 80% das interações iniciais e reduzir custos operacionais em até 30%, além de gerar ganhos relevantes de produtividade e velocidade de resposta.<\/p> \n A recepcionista com IA atua como primeiro ponto de contato das empresas, sendo capaz de compreender solicitações, responder demandas iniciais e estruturar o fluxo de atendimento de forma automatizada.<\/p> \n Transferência inteligente de chamadas O objetivo é reduzir etapas intermediárias, eliminar transferências incorretas e tornar o atendimento mais direto e eficiente. Entre os principais benefícios estão:<\/p>\n • Redução do tempo de atendimento A funcionalidade foi desenvolvida para apoiar empresas que enfrentam variações de demanda e precisam manter a qualidade do atendimento em diferentes cenários. Com a recepcionista com IA, é possível:<\/p>\n •tender múltiplas chamadas simultaneamente A solução também contribui para a centralização da comunicação corporativa, permitindo maior controle sobre os fluxos de atendimento.<\/p> \n IA aplicada à experiência do cliente Comunicação como infraestrutura estratégica “A comunicação corporativa deixou de ser apenas um suporte operacional e passou a ser parte da infraestrutura estratégica das empresas. A Inteligência Artificial entra justamente para resolver gargalos de atendimento e otimizar fluxos críticos”, afirma Emerson Carrijo, CEO da Vocom.<\/p> \n A recepcionista com IA já está disponível na plataforma, integrada ao ambiente unificado da Vocom, sem necessidade de soluções adicionais ou integrações complexas.<\/p> \n Sobre a Vocom A tecnologia em nuvem da Vocom permite que usuários acessem suas funcionalidades de qualquer dispositivo conectado à internet, em qualquer lugar do mundo. Mais do que uma solução de telefonia, a Vocom é uma parceira estratégica para empresas que buscam modernizar sua comunicação e elevar sua produtividade no ambiente corporativo e hoje a empresa está sob a gestão do Grupo C&M. Para mais informações, acesse o site https:\/\/br.vocom.global\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"Default","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,17,39728],"tags":[10190,34930,39724,3165,40459,36075,52,40345,10094,6407,902,40058,4385,33252,146,6352,34553,34077,38965,597,4361,111,33860,29328,36828,37030,33435,15385,39657,15165,16069,10055,10711,3055,3485,202,5005,39823,526,8360,18286,9461,29023,684,573,33558,35734,3822,457,4327,17587,9883,9626,40669,11614,22471,14000,688,127,37438,1480,37701,40357],"class_list":["post-513330","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaques","category-geral","category-vocom","tag-adocao","tag-ambiente","tag-ambiente-corporativo","tag-atendimento","tag-automacao","tag-beneficios","tag-brasileira","tag-cm","tag-ceo","tag-cliente","tag-clientes","tag-colaboracao","tag-controle","tag-corporativo","tag-demanda","tag-destaques","tag-e","tag-eficiencia","tag-eficiencia-operacional","tag-eficiente","tag-empresa","tag-empresas","tag-equipamentos","tag-evolucao","tag-exigencia","tag-experiencia-do-cliente","tag-ferramentas","tag-foco","tag-funcionalidade","tag-gestao","tag-ia","tag-infraestrutura","tag-inteligencia-artificial","tag-internet","tag-investimentos","tag-mundo","tag-natural","tag-nova","tag-novidade","tag-nuvem","tag-organizacao","tag-os","tag-otimizar","tag-performance","tag-plataforma","tag-ponto","tag-posicionamento","tag-principais","tag-produtividade","tag-qualidade","tag-reducao","tag-resposta","tag-sao-paulo","tag-sem-categoria","tag-site","tag-solucao","tag-solucoes","tag-tecnologia","tag-tecnologias","tag-telefonia","tag-tempo","tag-transferencias","tag-vocom","wpcat-21201-id","wpcat-17-id","wpcat-39728-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/513330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=513330"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/513330\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=513330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=513330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=513330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nUm dos principais destaques da solução é a funcionalidade de transferência inteligente de atendimento por IA. Nesse modelo, o cliente não precisa navegar por menus extensos ou opções sequenciais. Ao simplesmente informar o motivo do contato, a tecnologia interpreta a solicitação e direciona a chamada automaticamente para a área responsável.<\/p> \n
\n• Diminuição de transferências incorretas
\n• Maior precisão no encaminhamento de demandas
\n• Experiência mais fluida para o cliente
\n• Eficiência operacional e escala<\/p>\n
\n• Reduzir filas e tempo de espera
\n• Padronizar o atendimento inicial
\n• Operar de forma contínua, 24 horas por dia<\/p>\n
\nA adoção de Inteligência Artificial no atendimento está diretamente ligada à evolução da experiência do cliente. Tecnologias baseadas em processamento de linguagem natural tornam as interações mais rápidas e assertivas, reduzindo fricções e melhorando a resolução no primeiro contato. Na prática, isso resulta em maior eficiência operacional e maior previsibilidade no atendimento.<\/p> \n
\nCom a nova funcionalidade, a Vocom reforça seu posicionamento como plataforma de comunicação em nuvem voltada para empresas que buscam escalabilidade, automação e eficiência no atendimento.<\/p> \n
\nA Vocom é uma empresa de comunicação focada em desenvolver soluções integradas para otimizar a performance corporativa. Com uma abordagem inovadora, a Vocom unifica PABX, videoconferência e ferramentas de colaboração e comunicação em uma única plataforma baseada em nuvem. Essa centralização elimina a necessidade de investimentos em equipamentos adicionais ou em soluções de múltiplos fornecedores, garantindo praticidade e eficiência para empresas de todos os tamanhos.<\/p> \n