Empresa especializada em soluções para tratamento de água e efluentes, a Fluid Feeder reformulou a seção de orçamentação (budgeting) do seu site corporativo visando estreitar e atender melhor a demanda de empresas interessadas em orçar serviços, projetos, tecnologias e soluções em saneamento básico. O trabalho para criar soluções adequadas foi desenvolvido com base nas técnicas de UX (experiência do usuário) e testes internos.<\/p> \n
Outra razão da mudança foi que esse espaço transforma o site ‘institucional passivo’ em um canal mais ativo de apoio a vendas. A ideia é que, além da conveniência para os prospects, é contar com um modelo ideal de formulário (campos, texto e até estrutura de página) para maximizar conversões em negócios ou transformar um visitante anônimo do site, em um potencial cliente (lead) no futuro, em curto ou médio prazo.<\/p> \n
“Com os leads qualificados os contatos são disponibilizados para a equipe comercial fazer um relacionamento mais próximo para desenvolver o trabalho e firmar o negócio, munida de mais informações e detalhamento a fim de viabilizá-lo adequadamente”, argumenta o engenheiro, Francisco Carlos Oliver, CEO da Fluid Feeder. <\/p>\n
A página irá trabalhar sistematicamente desde o suspect, o nível mais básico dentro das vendas, que a princípio seria o interessado preliminar no produto\/serviço, até o estágio de prospect, um potencial cliente que apresenta maior interesse no produto\/serviço, porém ainda não reconheceu suas ‘dores’ e necessidades concretas para a tomada de decisão. <\/p>\n
Testes da Fluid Feeder com User Experience (UX) comprovaram que a presença de um espaço próprio de orçamentos no site corporativo, além da comodidade para os contatos, pode ser um elemento estratégico para a geração de negócios. A razão é que sem este pequeno instrumento do ‘marketing de relacionamento’, a comunicação interpessoal da empresa se baseia em interações pontuais mais ‘friccionadas’ (telefone, e-mail, redes sociais), ou seja, sem grande fluidez, o que pode reduzir efetivamente a taxa de conversão.<\/p> \n
Conversão<\/p>\n
Oliver expõe que o preenchimento de um template (formulário digital) de orçamento se torna naturalmente um lead qualificado, porque já demonstrou intenção de compra. “Isso significa ter leads mais entusiasmados e com maior probabilidade de conversão”, comenta.<\/p> \n
Outra vantagem evidente, é que ao contrário do atendimento humano, o site nunca fecha suas portas, proporcionando assim a disponibilidade 24\/7 (24 horas, 7 dias por semana). Um cliente potencial, por exemplo, tem a comodidade de solicitar orçamento a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial, e o setor de vendas não perde a oportunidade pela falta de comunicação imediata. Além do template para inserção de dados, a página tem a alternativa do uso do WhatsApp Business.<\/p> \n
Esses campos da página bem estruturados ajudam também no registro das informações fundamentais. O benefício ainda é que o tempo de ida e volta da informação é mais rápido, acelerando todo o processo de atendimento. A equipe comercial tem a seu favor na fase preliminar o recebimento de elementos para trabalhar, contando com dados mínimos necessários. A partir da melhor experiência do usuário (UX), pela facilitação do contato, é gerada uma boa percepção da organização da empresa, estimulando o interesse do comprador na transação, além de aumentar sua confiança na marca e a fortificação dela.<\/p> \n
Além do mais, os dados armazenados ajudam a estreitar o marketing geral com o CRM (Customer Relationship Management), porque eles podem ser integrados a diversas ferramentas de gerenciamento de relacionamento, apoiando a nutrição de leads, automação e o acompanhamento do ‘funil de vendas’. O recurso ainda possibilita uma redução de carga no atendimento inicial via telefone e WhatsApp, facilitando para a equipe comercial se debruçar com mais aplicação naquelas negociações que estão num estágio mais avançado ou de fechamento.<\/p> \n