Nesse cenário, a Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência de longo prazo para se tornar a ferramenta de “resgate” da margem de lucro, de acordo com a Zenvia, empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente. <\/p>\n
“O varejista que não utiliza IA para identificar a intenção de compra no momento exato do clique está deixando margem na mesa. O consumidor de 2026 tem uma jornada híbrida complexa, oscilando entre o online e o offline. Se a marca não for relevante agora, na semana decisiva, ela perde o cliente para a concorrência que está oferecendo uma experiência menos atritada”, analisa Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia.<\/p> \n
WhatsApp como motor de conversão<\/h3>\n
Na contagem regressiva para a data, a comunicação precisa ser conversacional. A integração de IA aos sistemas de gestão de clientes (CRM) eleva o atendimento automatizado ao patamar de um vendedor digital ativo. A nova fronteira dessa estratégia são os agentes de IA, que operam de forma autônoma para orquestrar jornadas completas, desde a recomendação proativa até a conclusão da venda, resolvendo problemas complexos sem a necessidade de intervenção humana em cada etapa. Quando o sistema detecta hesitação, ele não apenas espera — ele intervém, esclarecendo dúvidas logísticas ou oferecendo condições de fechamento em tempo real.<\/p> \n “Estamos observando uma transição importante: o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de suporte para se tornar a maior ferramenta de fechamento de vendas. Ao integrar IA com o CRM, conseguimos usar o histórico do cliente para enviar uma recomendação assertiva no momento exato em que ele está quase abandonando o carrinho. Isso é hiperpersonalização em escala: humanizamos a tecnologia para que a equipe de vendas possa focar no que realmente exige empatia humana”, explica Hansen.<\/p> \n Ação para os dias finais<\/p>\n Para o varejista que busca otimizar o resultado até o próximo domingo, a estratégia exige pragmatismo. Não é momento para novas implementações, mas para extrair valor máximo do que já está estruturado.<\/p> \n “Para quem está nos dias finais da campanha, o recado é direto: não busquem novas implementações, foquem na otimização do que já existe. Identifiquem os carrinhos abandonados nas últimas 48 horas e ativem uma comunicação via WhatsApp focada em solução, não apenas em promoção. Crescimento sustentável nasce de experiências que resolvem problemas reais, geram valor mensurável e fortalecem a relação com o cliente. Quem demonstrar agilidade tecnológica agora, garantirá a conversão que separa o lucro do prejuízo nesta data”, conclui o executivo.<\/p> \n Sobre a Zenvia<\/p>\n A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O desafio agora é capturar o consumidor indeciso e evitar o abandono de carrinho com personalização…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":509380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/mvc.mlcdn.com.br\/ad\/EXTERNO_Tramontina_Desk_Home_-_1365_x_300.png","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,1],"tags":[],"class_list":["post-509359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques","category-eventos","wpcat-21201-id","wpcat-1-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509359"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509359\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509359"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=509359"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=509359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/a>