{"id":505880,"date":"2026-03-05T18:43:17","date_gmt":"2026-03-05T18:43:17","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=505880"},"modified":"2026-03-05T22:53:01","modified_gmt":"2026-03-05T22:53:01","slug":"o-que-nao-fazer-no-dia-do-consumidor-cinco-erros-que-afastam-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2026\/03\/o-que-nao-fazer-no-dia-do-consumidor-cinco-erros-que-afastam-clientes\/","title":{"rendered":"O que n\u00e3o fazer no Dia do Consumidor: cinco erros que afastam clientes"},"content":{"rendered":"

Zenvia lista práticas do varejo e e-commerce que comprometem a experiência de compra e a reputação das marcas<\/span><\/i><\/p>\n

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São Paulo<\/a>, março de 2026 –<\/b> A Zenvia, empresa de tecnologia que oferece  soluções completas de IA para a experiência do cliente, lista os cinco erros que mais afastam clientes das compras em datas sazonais, como o Dia do Consumidor (15 de março). <\/span><\/p>\n

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  1. Saturar o consumidor com mensagens promocionais<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    O envio excessivo de notificações por e-mail ou WhatsApp gera sensação de invasão. Segundo relatório da Deloitte, além dos 28% que bloqueiam o remetente, outros 28% cancelam a inscrição na base de dados da empresa, 22% reavaliam a relação com a marca e 20% alteram configurações de privacidade. Volume não é alcance; na maioria das vezes, é o caminho mais rápido para a perda do contato.<\/span><\/p>\n

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    1. Tratar o ambiente conversacional como canal de e-mail marketing<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Aplicar a lógica de disparos em massa em canais como o WhatsApp é um erro estratégico. Nesses ambientes, a métrica central é a confiança, não o clique. Enviar ofertas sem avaliar o contexto destrói o diferencial do canal. A comunicação conversacional exige escuta no lugar de respostas prontas e relevância no lugar de frequência.<\/span><\/p>\n

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      1. Ignorar o momento certo e o silêncio estratégico<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        O uso mais sofisticado de dados e inteligência artificial é saber quando não interagir. O silêncio estratégico, que é a decisão consciente de pausar envios em momentos inoportunos, protege o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) de forma mais eficiente do que campanhas de alta repetição. Marcas que respeitam esse limite são vistas como úteis; as demais, como invasivas.<\/span><\/p>\n

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        1. Oferecer atendimento lento ou automatizado sem contexto<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Em picos de demanda, respostas automáticas genéricas transmitem descaso e prejudicam a experiência. Operar com agilidade e contexto no canal de preferência do cliente é fundamental para a retenção. Nesse contexto o estudo Panorama Zenvia: O que Faz Empresas Venderem Mais Colocando o Cliente no Centro, realizado pela Zenvia em parceria com a Opinion Box, constatou que 65% das empresas brasileiras afirmam o WhatsApp é o canal que mais gera conversão e 88% usa o app em suas estratégias comerciais.<\/span><\/p>\n

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          1. Promover sem transparência e ignorar o pós-venda<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Condições ocultas, estoques insuficientes e uso de dados sem consentimento claro geram frustração e riscos à marca. Como o consumidor está mais informado sobre seus direitos, falhar na transparência e no acompanhamento após a compra corrói a confiança, dificultando a recuperação da reputação após uma data sazonal mal executada.<\/span><\/p>\n

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            “O próximo salto virá da capacidade de integrar interações com inteligência artificial e sistemas corporativos. Só assim será possível transformar diálogos em transações fluidas e inteligência de negócio escalável”, resume Gilsinei Hansen, VP de Marketing, Negócios e Tecnologia na Zenvia.<\/span><\/p>\n

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            Sobre a Zenvia<\/b><\/p>\n

            A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no <\/span>LinkedIn<\/span><\/a>,<\/span> Instagram<\/span><\/a>,<\/span> TikTok<\/span><\/a> e<\/span> YouTube<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

            Informações para a imprensa<\/b><\/p>\n

            RPMA Comunicação<\/b><\/p>\n

            zenvia@rpmacomunicacao.com.br<\/span><\/p>\n

            Klaus Gambarini – (11) 99345-7014<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Zenvia lista práticas do varejo e e-commerce que comprometem a experiência de compra e a reputação…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,20904],"tags":[],"class_list":["post-505880","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaques","category-mercado","wpcat-21201-id","wpcat-20904-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/505880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=505880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/505880\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=505880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=505880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=505880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}