{"id":455558,"date":"2025-11-25T14:56:59","date_gmt":"2025-11-25T14:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=455558"},"modified":"2025-11-25T14:56:59","modified_gmt":"2025-11-25T14:56:59","slug":"o-que-os-consumidores-esperam-das-marcas-em-2026-atendimento-agil-e-humanizado-lidera-ranking-das-expectativas-para-o-proximo-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2025\/11\/o-que-os-consumidores-esperam-das-marcas-em-2026-atendimento-agil-e-humanizado-lidera-ranking-das-expectativas-para-o-proximo-ano\/","title":{"rendered":"O que os consumidores esperam das marcas em 2026? Atendimento \u00e1gil e humanizado lidera ranking das expectativas para o pr\u00f3ximo ano"},"content":{"rendered":"

Em um ano marcado pela presença das marcas na internet, os consumidores deixaram claro <\/span>qual será a prioridade digital para 2026: um atendimento mais ágil, humano e resolutivo.<\/b> De acordo com um <\/span>novo levantamento da Locaweb<\/b><\/a>, essa é a demanda número um dos internautas, e aparece como um dos pontos mais decisivos para fortalecer a relação entre público e empresas no ambiente online.<\/span><\/p>\n

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Os dados são de um estudo com centenas de brasileiros de todas as regiões, que, em clima de retrospectiva, buscou <\/span>entender como foi a experiência digital em 2025 e o que os usuários esperam ver aprimorado no próximo ano.<\/b> A pesquisa detalha percepções sobre comunicação, usabilidade, segurança e eficiência das plataformas que conectam consumidores às marcas.<\/span><\/p>\n

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Além do atendimento, os participantes também apontaram outras expectativas que devem orientar a atuação das empresas em 2026: <\/span>navegação mais rápida e fácil nos sites e apps (60,4%) e mais segurança e confiabilidade nos pagamentos (58,8%). <\/b>Juntas, as três prioridades desenham o que os consumidores desejam para os próximos meses: jornadas mais fluidas, seguras e centradas nas necessidades reais do usuário. <\/span><\/p>\n

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Marcas na Web: o que mais aproximou os consumidores em 2025? <\/b><\/p>\n

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Trends, campanhas de imprensa, conteúdos patrocinados, parcerias com influenciadores… Olhando para trás, <\/span>é impossível negar que 2025 foi marcado pela presença das marcas na internet <\/b>— que, em diferentes canais e plataformas, aproveitaram o alcance imediato do online para trocar, interagir e guiar a jornada de compra dos atuais (e futuros) consumidores.  <\/span><\/p>\n

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Quando o assunto são os espaços onde internautas e marcas mais se comunicaram em 2025, o destaque vai para as redes sociais: de acordo com os entrevistados pela Locaweb, <\/span>mídias como o Instagram ou TikTok permaneceram sendo os principais pontos de contato com as empresas (54,2%)<\/b>, dada a praticidade e rapidez com que os conteúdos são compartilhados no dia a dia.<\/span><\/p>\n

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Somente em seguida, aliás, viriam os <\/span>marketplaces (22%), sites das marcas (11,2%) e apps de mensagem (8,6%)<\/b>, todos citados pelos respondentes como fontes relevantes de busca, interação e suporte ao longo da jornada digital.<\/span><\/p>\n

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Essas interações se concentraram, sobretudo, em nichos de forte popularidade entre os consumidores em 2025. Em um momento de altas buscas por suplementos, produtos naturais e conteúdos de autocuidado, <\/span>marcas do setor de saúde e bem-estar lideraram o interesse dos internautas (69,2%)<\/b>, à frente de segmentos como moda e beleza (53,8%), alimentação e bebidas (52,8%) e, ainda, tecnologia e eletrônicos (52,2%).<\/span><\/p>\n

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Mas, afinal, quais conteúdos de fato chamaram atenção dos consumidores ao longo do ano? Segundo os respondentes, ao menos três: <\/span>dicas e tutoriais sobre produtos (59,8%), promoções e ofertas exclusivas (59,2%) e a divulgação de novos lançamentos (58,2%).<\/b> Conteúdos educativos também tiveram forte adesão do público (51,2%), evidenciando a demanda por marcas que oferecem mais que divulgação, mas utilidade.<\/span><\/p>\n

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Já no campo da inteligência artificial, os entrevistados destacaram certas <\/span>experiências visuais e interativas (como filtros, efeitos e simulações)<\/b> (53%), conteúdos personalizados que se adaptam ao interesse de cada usuário (49,6%) e recomendações feitas sob medida ao longo da navegação (46%). <\/span><\/p>\n

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Onde a experiência digital falhou neste ano, e o que os consumidores esperam das marcas em 2026<\/b><\/p>\n

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Se 2025 foi um ano de forte presença das marcas no ambiente digital, ele também escancarou <\/span>pontos de atrito que continuam afastando consumidores no momento da compra.<\/b> Ao navegar pelos sites das empresas, os internautas se depararam com um conjunto de problemas que comprometeu a jornada… e, muitas vezes, frustrou expectativas básicas de usabilidade.<\/span><\/p>\n

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Entre os principais incômodos, <\/span>o campeão de citações foram os pop-ups e anúncios intrusivos (50,4%)<\/b>, que atrapalham a leitura, interrompem tarefas e passam a sensação de excesso de publicidade. Logo em seguida, vieram questões técnicas: <\/span>lentidão ou páginas fora do ar (31,8%), além de navegação confusa ou com design pouco intuitivo (27,6%). <\/b>Para muitos usuários, ainda pesou a <\/span>falta de informações completas ou atualizadas (27,2%) <\/b>e, em menor escala, a <\/span>insegurança nos pagamentos (19,2%)<\/b>, ponto especialmente sensível em um cenário de alta digitalização.<\/span><\/p>\n

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Engana-se quem pensa que tais obstáculos ficaram restritos à navegação: eles também impactaram as decisões de compra. <\/span>Para 4 em cada 10 entrevistados, avaliações negativas de outros clientes foram o maior motivo para desistir de uma compra online. <\/b>40% deles também apontaram a ausência de informações sobre produtos ou preços, enquanto cadastros longos afastaram 33,8% dos consumidores. <\/span>Soma-se a isso a insatisfação com sites lentos, mal estruturados ou com aparência amadora (32,2%). <\/b><\/p>\n

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Com tantos incômodos, o que os consumidores esperam das marcas em 2026? Os respondentes apontam um desejo claro por experiências digitais mais simples, seguras e humanas. <\/span>O atendimento ágil e humanizado lidera a lista (61,8%), seguido de perto pela navegação rápida e fácil em sites e apps (60,4%) e mais segurança nos pagamentos (58,8%). <\/b>Completam as prioridades um processo de compra intuitivo (49,6%) e transparência no uso dos dados pessoais (46,6%). <\/span><\/p>\n

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Metodologia <\/b><\/p>\n

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Para entender como os consumidores se relacionaram com as marcas de forma online em 2025, ao longo dos últimos dias, a empresa Locaweb ouviu 500 brasileiros adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regiões e conectados à internet. O índice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.<\/span><\/p>\n

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Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 7 questões, que abordaram diferentes aspectos da interação digital com diferentes empresas em 2025. A organização das respostas possibilitou a criação de diferentes rankings, nos quais você confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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