{"id":455348,"date":"2025-11-18T19:16:53","date_gmt":"2025-11-18T19:16:53","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=455348"},"modified":"2025-11-19T00:11:44","modified_gmt":"2025-11-19T00:11:44","slug":"latam-gol-e-azul-caem-em-avaliacao-global-de-passageiros-revela-airhelp-score-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2025\/11\/latam-gol-e-azul-caem-em-avaliacao-global-de-passageiros-revela-airhelp-score-2025\/","title":{"rendered":"Latam, Gol e Azul caem em avalia\u00e7\u00e3o global de passageiros, revela AirHelp Score 2025"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>Latam cai da 23&ordf; para 68&ordf; posi&ccedil;&atilde;o.<\/em><\/li>\n<li><em>Azul cai da 83&ordf; para 98&ordf; coloca&ccedil;&atilde;o.<\/em><\/li>\n<li><em>Gol sai do 78&ordm; lugar para a 104&ordf; posi&ccedil;&atilde;o.<\/em><\/li>\n<li><em>Qatar Airways &eacute; a l&iacute;der do ranking global<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>As companhias a&eacute;reas brasileiras Latam, Gol e Azul registraram forte queda no ranking internacional <strong>AirHelp Score 2025<\/strong>, que avalia a qualidade dos servi&ccedil;os prestados pelas empresas na opini&atilde;o de consumidores do mundo todo.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>O levantamento mostra que a Latam Airlines saiu da 23&ordf; posi&ccedil;&atilde;o, em 2024, para a 68&ordf; posi&ccedil;&atilde;o este ano, registrando uma queda de 45 posi&ccedil;&otilde;es, a maior entre as brasileiras avaliadas. Gol e Azul tamb&eacute;m tiveram piora no ranking global. A Azul perdeu 15 posi&ccedil;&otilde;es, passando do 83&ordm; lugar para a 98&ordf; posi&ccedil;&atilde;o, neste ano. A Gol caiu 26 posi&ccedil;&otilde;es, e agora ocupa o 104&ordm; lugar, abaixo do 78&ordm; do ano passado.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>A companhia a&eacute;rea Qatar Airways foi apontada como a mais bem avaliada pelos consumidores, seguida pela Etithad Airways, dos Emirados &Aacute;rabes Unidos, e da brit&acirc;nica Virgin Atlantic.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>L&iacute;der do ranking, a Qatar Airways recebeu a nota m&aacute;xima geral de 8,16, destacando-se pela pontualidade (8.3) opini&atilde;o dos passageiros (9.1), e processamento de reclama&ccedil;&otilde;es (7.1). A Qatar retorna ao topo do ranking depois de ter ficado na segunda posi&ccedil;&atilde;o em 2024.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Nesta edi&ccedil;&atilde;o foram listadas 117 companhias a&eacute;reas (8 a mais que no ano anterior). As avalia&ccedil;&otilde;es foram feitas por 11.500 mil usu&aacute;rios de 60 pa&iacute;ses. A pesquisa, usou dados captados entre <strong>1&ordm; de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025. <\/strong>O levantamento perguntou a opini&atilde;o dos passageiros sobre as companhias a&eacute;reas que eles usaram recentemente.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Entre as empresas a&eacute;reas nacionais, a Latam Airlines (68&ordf; posi&ccedil;&atilde;o) obteve nota 6.16 no c&ocirc;mputo geral e recebeu nota 8 para pontualidade, 8.1 no quesito opini&atilde;o dos passageiros e 2.4 para o processamento de reclama&ccedil;&otilde;es. A Azul, a segunda colocada entre as brasileiras obteve nota 5.16 na avalia&ccedil;&atilde;o geral, 7.7 em pontualidade, 7.8 na opini&atilde;o dos consumidores e 0.0 para o processamento de reclama&ccedil;&otilde;es. A Gol, por sua vez registrou 5.03 de nota geral com 8 para pontualidade, 7.1 para opini&atilde;o do consumidor e 0.0 para processamento de reclama&ccedil;&otilde;es.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&ldquo;Os resultados mostram que as companhias &aacute;reas brasileiras precisam melhorar seus servi&ccedil;os para serem melhor percebidas, especialmente no que tange ao processamento de reclama&ccedil;&otilde;es sobre servi&ccedil;os prestados. &Eacute; um alerta para que as companhias se atentem e busquem solu&ccedil;&otilde;es para oferecer melhores servi&ccedil;os&rdquo;, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>Publicada desde 2015, o AirHelp Score &eacute; a avalia&ccedil;&atilde;o mais abrangente e precisa de companhias a&eacute;reas e aeroportos com intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking &eacute; produzido pela <a href=\"https:\/\/www.airhelp.com\/pt-br\/?extProvId=5&amp;extPu=airhelp-gaw&amp;extLi=956665817&amp;extCr=45748782697-275799325634&amp;extSi=&amp;extTg=&amp;keyword=air%20help&amp;extAP=1t1&amp;extMT=e&amp;gclid=CjwKCAjwqqrmBRAAEiwAdpDXtLD-nP7-abENK-e4UXRGHKgQ6js5ma0Pt-favVTFkTyr7NiwWD15eRoCDocQAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds\">AirHelp<\/a>, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrup&ccedil;&otilde;es de voos e que j&aacute; ajudou mais de 3 milh&otilde;es de usu&aacute;rios a obter compensa&ccedil;&otilde;es por atrasos e cancelamento de voos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><strong>Melhores companhias a&eacute;reas do mundo<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>Posi&ccedil;&atilde;o<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\"><strong>Companhia a&eacute;rea<\/strong><\/td>\n<td width=\"104\"><strong>Pa&iacute;s<\/strong><\/td>\n<td width=\"85\"><strong>Pontua&ccedil;&atilde;o Final<\/strong><\/td>\n<td width=\"104\"><strong>Pontualidade<\/strong><\/td>\n<td width=\"85\"><strong>Opini&atilde;o do Cliente<\/strong><\/td>\n<td width=\"113\"><strong>Processamento de reclama&ccedil;&otilde;es<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>1&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Qatar Airways<\/td>\n<td width=\"104\">Qatar<\/td>\n<td width=\"85\">8.16<\/td>\n<td width=\"104\">8.3<\/td>\n<td width=\"85\">9.1<\/td>\n<td width=\"113\">7.1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>2&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Etihad Airways<\/td>\n<td width=\"104\">Emirados &Aacute;rabes<\/td>\n<td width=\"85\">8.07<\/td>\n<td width=\"104\">8.0<\/td>\n<td width=\"85\">8.8<\/td>\n<td width=\"113\">7.4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>3&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Virgin Atlantic<\/td>\n<td width=\"104\">Reino Unido<\/td>\n<td width=\"85\">8.03<\/td>\n<td width=\"104\">8.0<\/td>\n<td width=\"85\">8.5<\/td>\n<td width=\"113\">7.6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>4&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Qantas<\/td>\n<td width=\"104\">Austr&aacute;lia<\/td>\n<td width=\"85\">7.99<\/td>\n<td width=\"104\">7.9<\/td>\n<td width=\"85\">8.1<\/td>\n<td width=\"113\">7.9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>5&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">KM Malta<\/td>\n<td width=\"104\">Malta<\/td>\n<td width=\"85\">7.85<\/td>\n<td width=\"104\">8.7<\/td>\n<td width=\"85\">7.6<\/td>\n<td width=\"113\">7.3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>6&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Aero M&eacute;xico<\/td>\n<td width=\"104\">M&eacute;xico<\/td>\n<td width=\"85\">7.84<\/td>\n<td width=\"104\">8.4<\/td>\n<td width=\"85\">8.3<\/td>\n<td width=\"113\">6.9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>7&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Oman Airways<\/td>\n<td width=\"104\">Om&atilde;<\/td>\n<td width=\"85\">7.82<\/td>\n<td width=\"104\">8.8<\/td>\n<td width=\"85\">8.7<\/td>\n<td width=\"113\">6.0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>8&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Saudia Airlines<\/td>\n<td width=\"104\">Ar&aacute;bia Saudita<\/td>\n<td width=\"85\">7.69<\/td>\n<td width=\"104\">8.6<\/td>\n<td width=\"85\">8.9<\/td>\n<td width=\"113\">5.5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>9&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Brussels Airlines<\/td>\n<td width=\"104\">B&eacute;lgica<\/td>\n<td width=\"85\">7.66<\/td>\n<td width=\"104\">7.1<\/td>\n<td width=\"85\">7.9<\/td>\n<td width=\"113\">8.0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>10&deg;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Lot Polish Airlines<\/td>\n<td width=\"104\">Pol&ocirc;nia<\/td>\n<td width=\"85\">7.65<\/td>\n<td width=\"104\">8.3<\/td>\n<td width=\"85\">7.6<\/td>\n<td width=\"113\">7.0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>68&ordm;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Latam Airlines<\/td>\n<td width=\"104\">Chile<\/td>\n<td width=\"85\">6.16<\/td>\n<td width=\"104\">8.0<\/td>\n<td width=\"85\">8.1<\/td>\n<td width=\"113\">2.4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>98&ordm;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Azul<\/td>\n<td width=\"104\">Brasil<\/td>\n<td width=\"85\">5.16<\/td>\n<td width=\"104\">7.7<\/td>\n<td width=\"85\">7.8<\/td>\n<td width=\"113\">0.0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"66\"><strong>104&ordm;<\/strong><\/td>\n<td width=\"123\">Gol<\/td>\n<td width=\"104\">Brasil<\/td>\n<td width=\"85\">5.3<\/td>\n<td width=\"104\">8.0<\/td>\n<td width=\"85\">7.1<\/td>\n<td width=\"113\">0.0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Latam cai da 23&ordf; para 68&ordf; posi&ccedil;&atilde;o. 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