{"id":454542,"date":"2025-07-07T14:37:49","date_gmt":"2025-07-07T14:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2025\/07\/livet-reduz-mais-de-30-dos-custos-com-telefonia-e-alcanca-a-marca-de-95-das-ligacoes-atendidas\/"},"modified":"2025-07-07T14:37:49","modified_gmt":"2025-07-07T14:37:49","slug":"livet-reduz-mais-de-30-dos-custos-com-telefonia-e-alcanca-a-marca-de-95-das-ligacoes-atendidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2025\/07\/livet-reduz-mais-de-30-dos-custos-com-telefonia-e-alcanca-a-marca-de-95-das-ligacoes-atendidas\/","title":{"rendered":"LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcan\u00e7a a marca de 95% das liga\u00e7\u00f5es atendidas"},"content":{"rendered":"
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Em 2016, diante do crescimento acelerado da operação e da necessidade de modernizar sua infraestrutura de comunicação, a LiveT – empresa especializada na individualização de água e gás para condomínios – iniciou a busca por uma parceira estratégica que permitisse abandonar a dependência de linhas fixas e das centrais telefônicas físicas. Os altos custos e a pouca flexibilidade do modelo tradicional já não faziam sentido para uma empresa com metas ambiciosas de escalabilidade. Foi nesse contexto que surgiu a parceria com a C&M Executive, especializada em tecnologia para comunicação unificada corporativa.<\/p>  \n

A migração para a telefonia IP, utilizando a plataforma GoTo, foi conduzida com agilidade e trouxe resultados imediatos. Além de eliminar os gastos com manutenção de centrais, a mudança garantiu uma redução de mais de 30% nas contas telefônicas e mais mobilidade para o time de atendimento, que passou a operar de maneira mais eficiente e remota, sempre que necessário.<\/p>  \n

Nos anos seguintes, porém, um novo desafio se apresentou. Com a pandemia e a adoção do modelo híbrido de trabalho, ficou evidente um ponto cego na operação: a ausência de dados e visibilidade sobre o atendimento. Reclamações de clientes que diziam não conseguir contato se tornaram frequentes, e a empresa não tinha como comprovar se a chamada havia sido atendida em tempo real. Sem um sistema integrado, era impossível auditar ligações, medir o desempenho dos atendentes ou acompanhar o volume real de chamadas perdidas — o que colocava em risco não só a qualidade do serviço, mas também a reputação da marca.<\/p>  \n

Foi nesse momento que a LiveT recorreu novamente a C&M, que recomendou a adoção de uma solução integrada de atendimento multicanal, como plataforma central de relacionamento com o cliente, e o GoTo Contact Center, responsável pela gestão e administração de todos os canais, como as chamadas de voz, WhatsApp, WebChat, Redes Sociais, E-mail e etc. A combinação das duas tecnologias, implantadas com suporte consultivo da C&M, transformou o controle operacional do SAC.<\/p>  \n

A empresa passou a gravar todas as ligações e a monitorar indicadores em tempo real, garantindo não apenas a qualidade dos atendimentos como também respostas mais rápidas e seguras às reclamações. Com dados à disposição, foi possível identificar gargalos, corrigir falhas, definir metas realistas e escalar a equipe com base em evidências, e não mais em achismos.<\/p>  \n

O impacto foi significativo. O número de reclamações de clientes que não conseguiam contato caiu cerca de 80%. Além disso, o indicador de atendimento interno alcançou a marca de 95% das ligações atendidas dentro do horário comercial, sinal claro de que os ajustes trouxeram resultados concretos.<\/p>  \n

“A usabilidade da plataforma da GoTo e a facilidade para gerar relatórios nos deram uma nova perspectiva de gestão. Hoje, conseguimos tomar decisões com base em dados reais e acompanhar a performance da equipe com muito mais clareza”, afirma Umberto Caruso, diretor da LiveT. “Além disso, o suporte técnico e a proximidade com a gestão da C&M foram fundamentais para que o projeto saísse do papel com rapidez e eficiência”.<\/p>  \n

Com uma estrutura mais inteligente e segura, a LiveT fortaleceu sua posição no mercado, garantindo mais controle sobre o atendimento ao cliente e abrindo espaço para novos avanços na digitalização da operação.<\/p>  \n

Sobre a LiveT<\/strong>
\nA LiveT é uma empresa especializada na individualização de água e gás para condomínios residenciais e comerciais. Com soluções completas e tecnologia de ponta, a empresa atua desde a instalação dos sistemas até a gestão do consumo, garantindo mais transparência, economia e eficiência para síndicos, administradoras e moradores. Reconhecida pela agilidade, atendimento próximo e compromisso com a qualidade, a LiveT se destaca como referência no setor. Mais informações no site<\/a><\/p>\n

Sobre a C&M
\n<\/strong>Fundada em 2012, a C&M é uma referência em soluções de telefonia em nuvem, oferecendo soluções que conectam diversos canais de atendimento e ajudam empresas a otimizar a comunicação e reduzir custos operacionais. Com foco na inovação e na excelência, a empresa se destaca pela liderança visionária dos fundadores e pela equipe de especialistas, que trabalham constantemente para oferecer suporte estratégico às empresas que buscam modernizar seus processos e melhorar a eficiência operacional. Mais informações no site<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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