São Paulo<\/a>, ocorreu após um processo de concorrência. A proposta da C&M se destacou por oferecer maior autonomia na gestão do sistema e um plano de voz com boa relação custo-benefício. Diogo Carvalhal, Coordenador de TI da Cultura Inglesa, ressalta que a C&M se apresentou como um parceiro capaz de entender as necessidades da instituição e oferecer uma solução mais flexível e adaptada.<\/p> \nImplementação e migração<\/h3>\n
O processo de implementação envolveu a migração e unificação dos sistemas de telefonia das diversas unidades da Cultura Inglesa em uma única plataforma de comunicação. Inicialmente, durante a migração das unidades do Rio de Janeiro, houve um contratempo, mas o suporte da C&M atuou de forma rápida e eficiente.<\/p> \n
“A parceria com a Cultura Inglesa reforça nosso compromisso em oferecer soluções de comunicação que realmente fortalecem e ajudam na produtividade das empresas. Unificar a telefonia em nuvem de uma instituição com tamanha tradição e capilaridade é um exemplo claro de como a tecnologia, quando bem aplicada, gera eficiência, autonomia e redução de custos de forma consistente”, conta Leandro Motta, COO da C&M Executive.<\/p> \n
Benefícios<\/h3>\n
A adoção da solução de telefonia em nuvem, da GoTo, oferecida pela C&M trouxe uma série de benefícios tangíveis para a Cultura Inglesa:<\/p>\n
Redução de custos<\/h3>\n
“A migração do sistema de telefonia tradicional para o VoIP trouxe inicialmente 50% de redução de custos na telefonia, e posteriormente a unificação dos serviços com a C&M, resultou em mais diminuição, ou seja, pelo menos 50% em comparação com os gastos anteriores. A implementação da ferramenta de contact center, com o apoio da C&M, também gerou uma diminuição considerável nos custos de ligação”, conta o Gerente de TI da Cultura Inglesa, Diogo Carvalhal.<\/p> \n
Maior autonomia e facilidade de gestão<\/h3>\n
A equipe de TI da Cultura Inglesa obteve autonomia para gerenciar o sistema de telefonia, realizando alterações, criando novos ramais e acessando funcionalidades sem a necessidade de intermediários. A manutenção da rede se tornou mais simples, com a possibilidade de configuração remota de telefones.<\/p> \n
Melhorias na eficiência e produtividade<\/h3>\n
A solução implementada pela C&M proporcionou acesso a relatórios de chamadas e a uma URA (Unidade de Resposta Audível) centralizada, recursos que não estavam disponíveis no sistema anterior. A integração das filiais facilitou a comunicação interna, permitindo transferências de chamadas entre diferentes unidades de forma eficiente.<\/p> \n
Integrações estratégicas<\/h3>\n
A plataforma de telefonia em nuvem possibilitou a integração com outras ferramentas essenciais para a Cultura Inglesa, como o Campus Solution e o HubSpot, otimizando os processos de atendimento e relacionamento com clientes.<\/p> \n
Suporte ágil e qualificado<\/h3>\n
Diogo Carvalhal enfatiza a excelência do suporte técnico oferecido pela C&M. “Estão sempre prontos para resolver qualquer problema. Desde o diretor até o analista, todos me atendem rápido e são transparentes com a resolução dos problemas. Esse é um dos diferenciais da C&M. Não mentem, explicam o que aconteceu e resolvem”, explica Carvalhal.<\/p> \n
Escalabilidade e flexibilidade<\/h3>\n
A solução de telefonia em nuvem oferecida pela C&M demonstrou ser escalável para atender às necessidades da Cultura Inglesa, que conta com mais de 60 unidades e aproximadamente 1.200 ramais ativos e cerca de 250 posições na Central de Atendimento para seus cerca de 1500 funcionários.<\/p> \n
Futuro<\/h3>\n
A Cultura Inglesa está avaliando a possibilidade de utilizar funcionalidades de inteligência artificial para obter insights sobre as interações telefônicas. Essa análise, no entanto, será realizada em um momento estratégico, considerando as necessidades e a percepção do cliente interno.<\/p> \n
Sobre a Cultura Inglesa<\/small><\/p>\n
Com mais de 90 anos de história, a Cultura Inglesa é referência no ensino de inglês no Brasil. Presente em diversos estados, a instituição se destaca pela excelência acadêmica, inovação no ensino de idiomas e compromisso com a formação de seus alunos. Além das aulas de inglês, oferece uma experiência cultural completa, conectando os estudantes com o universo da língua inglesa por meio de atividades artísticas, tecnológicas e sociais.<\/small><\/p>\n
Sobre a C&M<\/small><\/p>\n
Fundada em 2012, a C&M é uma referência em soluções de telefonia em nuvem, oferecendo soluções que conectam diversos canais de atendimento e ajudam empresas a otimizar a comunicação e reduzir custos operacionais. Com foco na inovação e na excelência, a empresa se destaca pela liderança visionária dos fundadores e pela equipe de especialistas, que trabalham constantemente para oferecer suporte estratégico às empresas que buscam modernizar seus processos e melhorar a eficiência operacional.<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Redução de custos foi um dos principais benefícios conquistados pela escola São Paulo<\/a>, junho de…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":442527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21679,9,33073,21201,29011,14418,21433],"tags":[],"class_list":["post-442522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assunto-do-momento","category-ciencia","category-conhecimento","category-destaques","category-negocios","category-noticias","category-tecnologia","wpcat-21679-id","wpcat-9-id","wpcat-33073-id","wpcat-21201-id","wpcat-29011-id","wpcat-14418-id","wpcat-21433-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=442522"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442522\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/442527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=442522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=442522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=442522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}