{"id":419380,"date":"2025-04-07T15:28:05","date_gmt":"2025-04-07T15:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=419380"},"modified":"2025-04-07T21:33:05","modified_gmt":"2025-04-07T21:33:05","slug":"passageiros-aereos-brasileiros-sao-os-que-mais-sabem-que-existem-regras-que-garantem-seus-direitos-mas-nao-as-utilizam-corretamente-ou-nao-sabem-como-proceder-revela-pesquisa-global-airhelp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2025\/04\/passageiros-aereos-brasileiros-sao-os-que-mais-sabem-que-existem-regras-que-garantem-seus-direitos-mas-nao-as-utilizam-corretamente-ou-nao-sabem-como-proceder-revela-pesquisa-global-airhelp\/","title":{"rendered":"Passageiros a\u00e9reos brasileiros s\u00e3o os que mais sabem que existem regras que garantem seus direitos, mas n\u00e3o as utilizam corretamente ou n\u00e3o sabem como proceder, revela pesquisa global AirHelp"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>95% dos passageiros brasileiros sabem que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem seus direitos em caso de problemas com as companhias a&eacute;reas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>91% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Levantamento contou com a participa&ccedil;&atilde;o de 3100 passageiros para compreender se realmente entendem os seus direitos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os passageiros a&eacute;reos brasileiros s&atilde;o os que mais sabem que existem regras que garantem seus direitos, mas &eacute; uma minoria que sabe utiliz&aacute;-la ou o que fazer com essas leis que os protegem. &Eacute; o que revela pesquisa global da AirHelp, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrup&ccedil;&otilde;es de voos. De acordo com o levantamento, 95% dos passageiros brasileiros sabem que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem seus direitos em caso de problemas com as companhias a&eacute;reas. Entretanto, 91% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&ldquo;Os resultados da pesquisa refor&ccedil;am a necessidade dos passageiros a&eacute;reos conhecerem seus pr&oacute;prios direitos, evitando problemas maiores ao enfrentar situa&ccedil;&otilde;es de atrasos, cancelamentos ou impossibilidade de embarque. Esses problemas com voos j&aacute; costumam ser estressantes e saber identificar os seus direitos pode ajudar o viajante a tomar decis&otilde;es mais r&aacute;pidas e eficazes&rdquo;, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. Na m&eacute;dia global, 81% dos passageiros afirmaram saber que possuem direitos em caso de problemas com um voo, enquanto 79% disseram n&atilde;o saber como aplic&aacute;-los.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O estudo tamb&eacute;m procurou entender quais foram as assist&ecirc;ncias recebidas pelos passageiros a&eacute;reos nas interrup&ccedil;&otilde;es de voos. Apenas 40% foram informados sobre os seus direitos pelas companhias a&eacute;reas. Outros 47% receberam comida e bebida de gra&ccedil;a. Em outra an&aacute;lise, para a maior parte (74%) foi oferecido um voo substituto ou reembolso &ndash; apenas em casos de cancelamento e overbooking. A pesquisa tamb&eacute;m revela que menos da metade dos passageiros (40%) tentou obter indeniza&ccedil;&atilde;o ap&oacute;s uma severa interrup&ccedil;&atilde;o com voo.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A pesquisa mostra que a maior parte dos passageiros (61%) quer melhores direitos para os viajantes, sendo que 30% desejam que esses direitos sejam muito mais fortes em seus pa&iacute;ses. Outro aspecto observado &eacute; que 79% dos viajantes pagariam mais em passagens por prote&ccedil;&otilde;es mais fortes para serem indenizados.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&ldquo;Notamos uma tend&ecirc;ncia crescente entre os passageiros a&eacute;reos de prioriza&ccedil;&atilde;o da seguran&ccedil;a e da busca pela aplica&ccedil;&atilde;o dos seus direitos em suas experi&ecirc;ncias de viagem. Nossa miss&atilde;o &eacute; auxiliar os viajantes a verificarem a elegibilidade do voo e garantir que ele receba os cuidados e a indeniza&ccedil;&atilde;o que lhe s&atilde;o devidos&rdquo;, completa Luciano Barreto.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A AirHelp realizou a pesquisa de 11 a 18 de mar&ccedil;o, em formato on-line, com 3100 passageiros a&eacute;reos do Brasil, Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha, Fran&ccedil;a, Irlanda, Portugal e Espanha. O objetivo era conhecer se os viajantes realmente entendem os seus direitos.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Diverg&ecirc;ncias regionais<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Brasil<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>95% afirmam que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem os direitos dos passageiros quando voam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>91% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>43% acreditam que os direitos dos passageiros a&eacute;reos deveriam ser muito mais fortes e fornecer muito mais prote&ccedil;&atilde;o aos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>28% estariam dispostos a pagar &euro;&nbsp;20 adicionais &agrave; passagem se soubessem que isso significaria que receberiam uma indeniza&ccedil;&atilde;o em caso de atraso ou cancelamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>74% n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>31% alegaram que n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o por ser muito demorado ou complicado<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Estados Unidos<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>77% afirmam que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem os direitos dos passageiros quando voam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>93% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>52% acreditam que os direitos dos passageiros a&eacute;reos deveriam ser muito mais fortes e fornecer muito mais prote&ccedil;&atilde;o aos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>26% estariam dispostos a pagar de &euro;9 a &euro;18,5 adicionais &agrave; passagem se soubessem que isso significaria que receberiam uma indeniza&ccedil;&atilde;o em caso de atraso ou cancelamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>80% n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>55% alegaram que n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o por n&atilde;o saberem que poderiam pleitear uma compensa&ccedil;&atilde;o financeira.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Reino Unido<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>81% afirmam que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem os direitos dos passageiros quando voam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>72% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>19% acreditam que os direitos dos passageiros a&eacute;reos deveriam ser muito mais fortes e fornecer muito mais prote&ccedil;&atilde;o aos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>25% pagariam a mais pela passagem se soubessem que isso significaria que receberiam uma indeniza&ccedil;&atilde;o em caso de atraso ou cancelamento. Sempre pegariam o voo mais barato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>56% n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>43% alegaram que n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o por n&atilde;o saberem que poderiam pleitear uma compensa&ccedil;&atilde;o financeira<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Uni&atilde;o Europeia<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>78% afirmam que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem os direitos dos passageiros quando voam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>76% n&atilde;o utilizam as leis corretamente ou n&atilde;o sabem como proceder em casos de interrup&ccedil;&otilde;es de voos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>33% acreditam que os direitos dos passageiros a&eacute;reos deveriam ser um pouco mais fortes e oferecer mais prote&ccedil;&atilde;o aos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>23% estariam dispostos a pagar de &euro; 5 a &euro; 10 adicionais &agrave; passagem se soubessem que isso significaria que receberiam uma indeniza&ccedil;&atilde;o em caso de atraso ou cancelamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>50% n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>44% alegaram que n&atilde;o solicitaram uma indeniza&ccedil;&atilde;o por n&atilde;o saberem que poderiam pleitear uma compensa&ccedil;&atilde;o financeira<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Compensa&ccedil;&atilde;o de passageiro<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para reivindicar uma indeniza&ccedil;&atilde;o, os passageiros devem estar cientes de certas condi&ccedil;&otilde;es. A primeira &eacute; verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou sofrimento, estresse ou les&atilde;o ao usu&aacute;rio. Acontecimentos como faltar a uma consulta m&eacute;dica importante, cancelamento de contrato, demiss&atilde;o, afastamento de um acontecimento de grande relev&acirc;ncia emocional, s&atilde;o situa&ccedil;&otilde;es que podem dar lugar a um pedido de indeniza&ccedil;&atilde;o perante a companhia a&eacute;rea. Se o passageiro j&aacute; sofreu os chamados &ldquo;danos morais&rdquo; e pode prov&aacute;-los, os passageiros t&ecirc;m boas chances de obter uma indeniza&ccedil;&atilde;o financeira de at&eacute; R$ 10 mil por pessoa.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O passageiro tem mais chance de obter uma compensa&ccedil;&atilde;o financeira se a companhia a&eacute;rea for a respons&aacute;vel direta pela interrup&ccedil;&atilde;o do voo, por problemas t&eacute;cnicos ou falta de tripula&ccedil;&atilde;o, por exemplo. A repara&ccedil;&atilde;o deve ser integral, inclusive para compensa&ccedil;&atilde;o de sofrimentos psicol&oacute;gicos. Mesmo quando a interrup&ccedil;&atilde;o do servi&ccedil;o &eacute; devida a condi&ccedil;&otilde;es clim&aacute;ticas extremas ou situa&ccedil;&otilde;es de for&ccedil;a maior que est&atilde;o fora do controle da companhia a&eacute;rea, os passageiros continuam a ter direito ao servi&ccedil;o e &agrave; informa&ccedil;&atilde;o adequada e tempestiva.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&ldquo;O conjunto de direitos dos passageiros a&eacute;reos que temos no Brasil &eacute; orientado para o cliente e oferece aos passageiros a&eacute;reos uma grande considera&ccedil;&atilde;o, especificando exatamente quais os cuidados que as companhias a&eacute;reas devem oferecer e quando em caso de problemas de voo. No entanto, a lei &eacute; muito vaga quando se trata de crit&eacute;rios de compensa&ccedil;&atilde;o e pode ser um desafio para um &uacute;nico indiv&iacute;duo sem conhecimento especializado interpretar a lei corretamente. Entre os principais motivos pelos quais os passageiros brasileiros n&atilde;o reivindicam seus direitos em caso de problemas de voo, podemos encontrar: falta de conhecimento sobre como fazer uma reclama&ccedil;&atilde;o, mas tamb&eacute;m falta de consci&ecirc;ncia dos direitos dos passageiros&rdquo;, diz Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Leis que protegem os passageiros no Brasil<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quem voa no Brasil est&aacute; amparado pelo C&oacute;digo de Defesa do Consumidor e pela legisla&ccedil;&atilde;o da Ag&ecirc;ncia Nacional de Avia&ccedil;&atilde;o Civil (ANAC), que s&atilde;o os instrumentos jur&iacute;dicos mais relevantes para o passageiro. Essas leis definem claramente as responsabilidades das companhias a&eacute;reas para com seus passageiros sempre que houver problemas de voo.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A legisla&ccedil;&atilde;o brasileira abrange voos dom&eacute;sticos dentro do Brasil, voos internacionais com partida ou chegada em aeroportos brasileiros, bem como voos com conex&atilde;o em um aeroporto brasileiro.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A legisla&ccedil;&atilde;o brasileira protege os passageiros, desde que seus voos atendam aos 4 crit&eacute;rios a seguir:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>O voo pousou ou decolou em um aeroporto brasileiro<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>O voo foi cancelado com aviso tardio, o voo estava com mais de 3 horas de atraso ou estava com overbook<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Os passageiros n&atilde;o foram atendidos adequadamente pela companhia a&eacute;rea<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>O problema ocorreu nos &uacute;ltimos 5 anos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para mais informa&ccedil;&otilde;es, visite <a href=\"http:\/\/www.airhelp.com\/pt-br\/\">www.airhelp.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sobre AirHelp<\/strong><\/p>\n<p>A AirHelp &eacute; uma empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrup&ccedil;&otilde;es de voos. Desde 2013 j&aacute; ajudou 2,5 milh&otilde;es de passageiros a receberem indeniza&ccedil;&otilde;es em casos de atraso ou cancelamento de voo. J&aacute; s&atilde;o mais de 8 milh&otilde;es de passageiros utilizando os benef&iacute;cios do AirHelp+ e &#8203;&#8203;outros milh&otilde;es assistidos com informa&ccedil;&otilde;es dispon&iacute;veis gratuitamente em <a href=\"http:\/\/www.airhelp.com\/pt-br\/\">www.airhelp.com\/pt-br\/<\/a><u> . <\/u>A AirHelp tamb&eacute;m est&aacute; investindo num futuro mais verde, comprometendo-se a plantar uma &aacute;rvore a cada 100 interrup&ccedil;&otilde;es de voo. At&eacute; agora plantamos 75.380 &aacute;rvores! Como&nbsp; atuamos na defesa dos direitos dos passageiros, nos preocupamos com as pessoas, e cuidar das pessoas tamb&eacute;m significa preocupar-se com o planeta.<\/p>&nbsp;&nbsp;\n<p>#A fonte n&uacute;mero 1 de compensa&ccedil;&atilde;o de voos em todo o mundo<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.airhelp.com\/pt-br\/\">www.airhelp.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n<p><u>&nbsp;<\/u><\/p>\n<p><strong>Mais informa&ccedil;&otilde;es<\/strong><\/p>\n<p>Conte&uacute;do Comunica&ccedil;&atilde;o<\/p>\n<p>Ricardo Morato (<u>ricardo.morato@conteudonet.com<\/u>) &ndash; Cel. 11 98799-5868<\/p>\n<p>Carol Freitas (carol.freitas@conteudonet.com) &ndash; Cel. 11 99196-3890<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>95% dos passageiros brasileiros sabem que existem regulamenta&ccedil;&otilde;es que protegem seus direitos em caso de problemas&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,29013],"tags":[],"class_list":["post-419380","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaques","category-turismo","wpcat-21201-id","wpcat-29013-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=419380"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419380\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=419380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=419380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=419380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}