{"id":417044,"date":"2024-12-19T20:57:50","date_gmt":"2024-12-19T20:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=417044"},"modified":"2024-12-19T21:43:35","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:35","slug":"ouvidoria-do-hef-registra-98-de-satisfacao-nos-atendimentos-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2024\/12\/ouvidoria-do-hef-registra-98-de-satisfacao-nos-atendimentos-de-2024\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do HEF registra 98% de satisfa\u00e7\u00e3o nos atendimentos de 2024"},"content":{"rendered":"

Em 11 meses o hospital registrou 250 elogios<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do governo de Goiás, consolida-se como referência em atendimento humanizado. A Ouvidoria desempenha um papel essencial ao registrar as opiniões e demandas dos usuários, funcionando como um canal direto para que pacientes compartilhem suas experiências. Esse feedback contribui para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. Nos últimos 11 meses, a Ouvidoria registrou 253 elogios e realizou mais de 1.000 atendimentos, alcançando uma média de 98% de satisfação.<\/p>  \n

Desde agosto de 2023, o índice de satisfação geral permanece estável, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Para reforçar essa excelência, o HEF investe em iniciativas inovadoras, como a Comissão de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas diárias aos leitos, proporcionando atenção personalizada e garantindo eficiência no processo de alta hospitalar. Essa estratégia, que integra comunicação coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experiência mais positiva durante a internação e o retorno ao lar.<\/p>  \n

Um dos casos de superação que contou com o total apoio da equipe foi o da paciente Uesirley Neves, que, após dois meses de internação na UTI, recebeu alta. Para ela, a unidade já é e continuará sendo a melhor do estado de Goiás. “Quero agradecer à equipe da UTI B pelo atendimento maravilhoso e humanizado. Cada momento de cuidado, atenção e apoio ficará no meu coração. Sou grata aos médicos, enfermeiras, técnicas e fisioterapeutas que estiveram ao meu lado nas horas mais difíceis. Não esquecerei o carinho e a dedicação de todos. Este hospital é, sem dúvida, o melhor que já conheci. Minha gratidão será eterna,” afirmou a paciente.<\/p>  \n

 <\/p>\n

Compromisso com a excelência no atendimento<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria do HEF atua como um canal estratégico de diálogo entre pacientes e a instituição, desempenhando um papel essencial na busca de um atendimento humanizado e com excelência. As manifestações recebidas são cuidadosamente analisadas, servindo como base para implementar ações preventivas e elevar a qualidade do atendimento.<\/p>  \n

Larissa Gabrielle, ouvidora do HEF, reforça que este setor é de extrema importância para fortalecer a relação entre a instituição e os pacientes. “Por meio dos feedbacks, conseguimos avaliar a experiência do paciente, a qualidade dos serviços prestados e monitorar indicadores de desempenho. Isso nos permite criar estratégias inovadoras e mais eficazes. Além disso, a Ouvidoria desempenha um papel educativo na comunidade, esclarecendo direitos e oferecendo um espaço seguro para críticas, sugestões e elogios. Nossa missão é garantir que cada paciente seja ouvido e tenha sua voz respeitada”, afirma Larissa.<\/p>  \n

Os pacientes podem buscar a Ouvidoria da unidade por meio de diversos meios de comunicação, como telefone (61) 3770-0175, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@hef.org.br. Além disso, o serviço está disponível presencialmente de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h.<\/p>  \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em 11 meses o hospital registrou 250 elogios   O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":417043,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,7],"tags":[10899,10439,13586,142,29487,3165,35414,5037,18505,27918,3735,7578,33302,34553,34616,34077,361,613,34302,33928,34494,1660,27587,5402,4699,30268,494,32749,31836,34558,1732,34289,7719,33550,9461,34545,6907,498,29745,649,4327,6057,14591,15262,12148,8188],"class_list":["post-417044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques","category-sde","tag-acoes","tag-alta","tag-altas","tag-apoio","tag-atencao","tag-atendimento","tag-atendimento-humanizado","tag-atendimentos","tag-comissao","tag-coracao","tag-cuidado","tag-desempenho","tag-direitos","tag-e","tag-e-mail","tag-eficiencia","tag-equipe","tag-estado","tag-estrategia","tag-excelencia","tag-experiencia-do-paciente","tag-feira","tag-formosa","tag-geral","tag-governo","tag-hef","tag-hospital","tag-hospital-estadual","tag-hospital-estadual-de-formosa","tag-internacao","tag-leitos","tag-medicos","tag-melhoria","tag-missao","tag-os","tag-ouvidoria","tag-paciente","tag-pacientes","tag-pelo","tag-profissionais","tag-qualidade","tag-seguro","tag-servico","tag-servicos","tag-uti","tag-whatsapp","wpcat-21201-id","wpcat-7-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/417044","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=417044"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/417044\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/417043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=417044"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=417044"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=417044"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}