{"id":416669,"date":"2024-12-03T15:24:40","date_gmt":"2024-12-03T15:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/?p=416669"},"modified":"2024-12-04T00:28:22","modified_gmt":"2024-12-04T00:28:22","slug":"latam-gol-e-azul-caem-em-avaliacao-global-de-passageiros-revela-airhelp-score-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2024\/12\/latam-gol-e-azul-caem-em-avaliacao-global-de-passageiros-revela-airhelp-score-2024\/","title":{"rendered":"Latam, Gol e Azul caem em avalia\u00e7\u00e3o global de passageiros, revela AirHelp Score 2024"},"content":{"rendered":"

Ranking internacional mostra companhias aéreas brasileiras de fora das 20 primeiras posições<\/em><\/p>\n

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As companhias aéreas brasileiras Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar. É o que aponta o ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado hoje. De acordo com o levantamento elaborado a partir da avaliação de passageiros, a Latam Airlines saiu do quinto lugar em 2022 (não apareceu na relação do ano passado) para o 23º lugar neste ano. Pelo segundo ano consecutivo, Gol e Azul perderam posições no ranking. A Gol caiu dez posições, saindo do 68º lugar para 78º em 2024. Já a Azul apresentou a maior queda na comparação com 2023, passando do 47º lugar para 83º neste ano.<\/p>  \n

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A companhia aérea belga Brussels Airlines foi eleita a melhor do mundo na avaliação dos passageiros, desbancando a Qatar Airways, que figurou em primeiro lugar no ranking por dois anos consecutivos. A empresa alcançou 8,12 como nota final, destacando-se pelo processamento de reclamações (8,7), opinião do cliente (7,9) e pontualidade (7,8).<\/p>  \n

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Nesta edição foram listadas 109 companhias aéreas, avaliadas por 19,8 mil usuários de 54 países. A pesquisa, realizada de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2024, foi estruturada em três temas centrais: pontualidade dos voos<\/strong>; qualidade do serviço<\/strong> das companhias aéreas; e o processamento de reclamações<\/strong> com base na eficiência do atendimento de pedidos de indenização de clientes.<\/p>  \n

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Entre as empresas aéreas nacionais, a Latam Airlines (23ª posição) foi bem avaliada no desempenho pontual (8,3) e na qualidade dos serviços (8,1), mas obteve 5,0 para processamento de reclamações, atingindo 7,16 como nota final. A Gol (78ª posição) recebeu 8,4 para pontualidade; 7,8 para serviço e apenas 0,1 em relação ao atendimento de reclamações de usuários, alcançando pontuação final de 5,44. A Azul (83ª posição) obteve 8,2 para serviço; 7,7 para pontualidade e somente 0,1 para processamento de reivindicações, chegando a 5,32 como pontuação final.<\/p>  \n

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“Os resultados do ranking reforçam a insatisfação dos usuários de companhias aéreas nacionais, especialmente no que diz respeito à resolução de reclamações sobre problemas nos serviços prestados pelas empresas. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços”, avalia Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.<\/p>  \n

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Publicada desde 2015, AirHelp Score é a avaliação mais abrangente e precisa de companhias aéreas e aeroportos com intuito de ajudar os passageiros a planejarem melhor seus voos. O ranking é produzido pela AirHelp<\/a>, empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos e que já atendeu cerca de 20 milhões de pessoas.<\/p>  \n

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Melhores companhias aéreas do mundo<\/strong><\/p>\n

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Posição<\/strong><\/td>\nCompanhia aérea<\/strong><\/td>\nPaís<\/strong><\/td>\nPontuação Final<\/strong><\/td>\nPontualidade<\/strong><\/td>\nOpinião do Cliente<\/strong><\/td>\nProcessamento de reclamações<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1°<\/strong><\/td>\nBrussels Airlines<\/td>\nBélgica<\/td>\n8,12<\/td>\n7,8<\/td>\n7,9<\/td>\n8,7<\/td>\n<\/tr>\n
2°<\/strong><\/td>\nQatar Airways<\/td>\nCatar<\/td>\n8,11<\/td>\n8,2<\/td>\n8,9<\/td>\n7,3<\/td>\n<\/tr>\n
3°<\/strong><\/td>\nUnited Airlines<\/td>\nEstados Unidos<\/td>\n8,04<\/td>\n7,8<\/td>\n7,8<\/td>\n8,5<\/td>\n<\/tr>\n
4°<\/strong><\/td>\nAmerican Airlines<\/td>\nEstados Unidos<\/td>\n8,04<\/td>\n7,5<\/td>\n8,1<\/td>\n8,5<\/td>\n<\/tr>\n
5°<\/strong><\/td>\nPlay<\/td>\nIslândia<\/td>\n7,89<\/td>\n9,0<\/td>\n7,5<\/td>\n7,3<\/td>\n<\/tr>\n
6°<\/strong><\/td>\nAustrian Airlines<\/td>\nÁustria<\/td>\n7,89<\/td>\n7,6<\/td>\n8,2<\/td>\n7,9<\/td>\n<\/tr>\n
7°<\/strong><\/td>\nLOT Polish Airlines<\/td>\nPolônia<\/td>\n7,84<\/td>\n7,6<\/td>\n8,4<\/td>\n7,5<\/td>\n<\/tr>\n
8°<\/strong><\/td>\nAir Arabia<\/td>\nEmirados Árabes Unidos<\/td>\n7,58<\/td>\n6,3<\/td>\n7,6<\/td>\n8,8<\/td>\n<\/tr>\n
9°<\/strong><\/td>\nWiderøe<\/td>\nNoruega<\/td>\n7,55<\/td>\n8,6<\/td>\n7,3<\/td>\n6,7<\/td>\n<\/tr>\n
10°<\/strong><\/td>\nAir Serbia<\/td>\nSérvia<\/td>\n7,53<\/td>\n5,9<\/td>\n7,7<\/td>\n9,0<\/td>\n<\/tr>\n
23º<\/strong><\/td>\nLATAM Airlines<\/td>\nChile<\/td>\n7,16<\/td>\n8,3<\/td>\n8,1<\/td>\n5,0<\/td>\n<\/tr>\n
78º<\/strong><\/td>\nGol<\/td>\nBrasil<\/td>\n5,44<\/td>\n8,4<\/td>\n7,8<\/td>\n0,1<\/td>\n<\/tr>\n
83º<\/strong><\/td>\nAzul Airlines<\/td>\nBrasil<\/td>\n5,32<\/td>\n7,7<\/td>\n8,2<\/td>\n0,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Sobre AirHelp<\/strong>
\nA AirHelp é uma empresa de tecnologia de viagens que auxilia passageiros em interrupções de voos. Desde 2013 já ajudou 2,5 milhões de passageiros a receberem indenizações em casos de atraso ou cancelamento de voo. Já são mais de 8 milhões de passageiros utilizando os benefícios do AirHelp+ e ​​outros milhões assistidos com informações disponíveis gratuitamente em www.airhelp.com\/pt-br\/<\/a>. <\/u>A AirHelp também está investindo num futuro mais verde, comprometendo-se a plantar uma árvore a cada 100 interrupções de voo. Até agora plantamos 75.380 árvores! Como atuamos na defesa dos direitos dos passageiros, nos preocupamos com as pessoas, e cuidar das pessoas também significa preocupar-se com o planeta.
\n#A fonte número 1 de compensação de voos em todo o mundo<\/p>\n

 <\/p>\n

www.airhelp.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Mais informações<\/strong>
\nConteúdo Comunicação  <\/strong>
\nRicardo Morato (ricardo.morato@conteudonet.com<\/a>) – Cel. 11 98799-5868<\/p>\n

Carol Freitas (carol.freitas@conteudonet.com<\/a>) – Cel. 11 99196-3890<\/p>\n

Vinicius Pereira (vinicius.pereira@conteudonet.com<\/a>) – Cel. 11 94659-0822<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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