{"id":412744,"date":"2024-07-24T19:15:43","date_gmt":"2024-07-24T19:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.ecompare.com.br\/noticias\/?p=412744"},"modified":"2024-07-24T20:48:52","modified_gmt":"2024-07-24T20:48:52","slug":"inteligencia-artificial-vira-peca-chave-para-alavancar-conceito-customer-experience-nas-industrias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2024\/07\/inteligencia-artificial-vira-peca-chave-para-alavancar-conceito-customer-experience-nas-industrias\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial vira pe\u00e7a-chave para alavancar conceito Customer Experience nas ind\u00fastrias"},"content":{"rendered":"

Além de garantir uma experiência personalizada para os clientes, a integração eficaz entre a IA e vendedores também agiliza o processo de vendas.<\/em><\/p>\n

A era digital tem proporcionado avanços extraordinários na forma como os negócios são conduzidos nas indústrias de telecom<\/a>. A utilização frequente da inteligência artificial (IA) e a aplicação de conceitos como Customer Experience<\/em> [Experiência do Cliente], tem impulsionado de maneira significativa a geração de novas possibilidades comerciais e a eficiência dentro das fabricantes.<\/p>  \n

De acordo com a CEO da Fibracem, uma das principais indústrias especializadas no mercado brasileiro de comunicação óptica, Carina Bitencourt, ao personalizar cada etapa no processo de compra é possível antecipar necessidades e oferecer ofertas cada vez mais customizadas, o que consequentemente aumenta a taxa de experiência positiva de clientes.<\/p>  \n

“Desde a recomendação de produtos até o suporte a estes clientes – que pode ser durante 24 horas, nos sete dias da semana – através de chatbots avançados, a IA vem tornando as interações mais satisfatórias, eficientes e ágeis dia após dia”, avalia a executiva.<\/p>  \n

Outro benefício do auxílio da inteligência artificial – desde que programada de maneira correta – está na celeridade do atendimento, que pode ser cerca de 50% mais ágil. Ainda segundo Carina, isso pode, inclusive, abrir espaço para mais geração de negócios.<\/p>  \n

Integração pode ser o diferencial<\/em><\/p>\n

A IA vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas, mas isso não significa redução do fator humano. Para Carina, um vendedor especializado ainda será o principal responsável por transformar o primeiro atendimento [realizado pelo chatbot integrado com a IA] em um relacionamento positivo e, consequentemente, em oportunidades concretas de negócio.<\/p>  \n

“Com isso, os executivos de contas, com o auxílio da Inteligência Artificial, poderão focar em tarefas mais técnicas, projetos personalizados e negociações de maior complexidade, assegurando uma experiência positiva a eles [clientes], mas também um alcance de melhores resultados”, enfatiza a CEO.<\/p>  \n

IA também melhora processos internos<\/em><\/p>\n

Carina destaca, ainda, que o potencial da Inteligência Artificial também ajuda de maneira significativa a otimizar a produtividade dentro das empresas. Segundo ela, a capacidade da ferramenta em analisar grandes volumes de dados em tempo real possibilita o monitoramento e controle mais eficientes de aspectos como o funcionamento do maquinário e do desempenho do pessoal.<\/p>  \n

“Essa abordagem baseada em dados aumenta a eficiência operacional, identificando áreas de melhoria e oportunidades de inovação que impulsionam a competitividade empresarial”, finaliza.<\/p>  \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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