{"id":412034,"date":"2024-07-01T15:01:13","date_gmt":"2024-07-01T15:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.ecompare.com.br\/noticias\/?p=412034"},"modified":"2024-07-01T21:37:25","modified_gmt":"2024-07-01T21:37:25","slug":"problemas-no-aeroporto-guia-auxilia-passageiros-sobre-atrasos-e-cancelamentos-de-voos-e-bagagens-extraviadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2024\/07\/problemas-no-aeroporto-guia-auxilia-passageiros-sobre-atrasos-e-cancelamentos-de-voos-e-bagagens-extraviadas\/","title":{"rendered":"Problemas no aeroporto? Guia auxilia passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos e bagagens extraviadas\u00a0"},"content":{"rendered":"

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Problemas no aeroporto? Guia auxilia passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voos e bagagens extraviadas<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

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Manual gratuito da AirHelp explica as regulamentações e como proceder em caso de transtornos em viagens aéreas<\/span><\/i> <\/span><\/p>\n

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A AirHelp, <\/span>líder mundial na defesa dos direitos dos passageiros de companhias aéreas e que já ajudou mais de 2 milhões de pessoas a receberem indenizações<\/span>, acaba de lançar gratuitamente o <\/span>Guia dos direitos do passageiro aéreo 2024<\/span><\/i>. O manual busca explicar as principais informações e regulamentações aos passageiros transportados por companhias aéreas no Brasil e no mundo. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Muitas pessoas confundem ou desconhecem os direitos garantidos por lei ao voar. Por meio desse guia, é possível saber como proceder em casos de atrasos, cancelamentos de voos, embarque negado, perda de conexões ou extravio de bagagens. <\/span> <\/span><\/p>\n

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“Nossa missão é ajudar os passageiros aéreos. Temos estudos que mostram que cerca de 85% das pessoas não conhecem seus direitos ao viajarem de avião. O material detalha as principais regulamentações nacionais e mundiais, respondendo e auxiliando os principais questionamentos dos passageiros”, explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. <\/span> <\/span><\/p>\n

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O procedimento padrão em casos de atrasos ou cancelamentos de voos, independentemente do lugar, é reunir as informações e guardar o cartão de embarque e todos os documentos da viagem. O passageiro também deve tirar fotos, manter SMS e e-mails, guardar cópias de todas as informações da companhia aérea sobre o problema, juntar os recibos de itens que tenha comprado por causa da situação e anotar o horário de chegada ao seu destino.  <\/span> <\/span><\/p>\n

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Caso opte por recusar o voo alternativo oferecido pela companhia, o consumidor tem direito a reembolso completo da passagem e de gastos decorrentes do atraso ou cancelamento, como alimentação, acomodação ou substituição de bagagem perdida.  <\/span> <\/span><\/p>\n

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Regulação pelo mundo<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

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No geral, as regras descritas no Guia para cada região (Arábia Saudita, Brasil, China, Índia, União Europeia, Reino Unido, Turquia, Canadá e Estados Unidos) se aplicam aos voos partindo dos locais ou que circulam em seus territórios, com algumas exceções. Além disso, a Convenção de Montreal, de 1999, estabelece a cobertura dos voos entre os 130 países signatários pelas regras, como bilhetes continuando válidos após o overbooking e os valores de indenização de US$ 7 mil para atrasos e cancelamentos e US$ 1,7 mil para problemas de bagagem. <\/span> <\/span><\/p>\n

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Indenização e reembolso: entenda as diferenças<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

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Ao reivindicar os direitos, é muito importante que o passageiro entenda a diferença entre indenização e reembolso. O ressarcimento ocorre quando a companhia não pode realizar o voo por cancelamento ou reagendamento e o passageiro prefere não embarcar em um voo alternativo. Este pedido pode ser feito diretamente com a empresa.  <\/span> <\/span><\/p>\n

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Já a indenização é realizada pela companhia aérea como uma reparação após inconvenientes como atrasos, cancelamentos ou problemas com bagagens. Os valores variam de acordo com a região. No Brasil o valor é definido na justiça, enquanto na Europa, por exemplo, as indenizações têm um teto de € 600. O guia está disponível em português no <\/span>site da AirHelp (clique aqui para baixar).<\/span> <\/span> <\/span><\/p>\n

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Direitos relacionados à bagagem<\/span><\/b> <\/span> <\/span><\/p>\n

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O atraso, danos materiais ou perdas de bagagens geram diversos transtornos aos consumidores. Existem três principais casos que podem gerar indenização aos passageiros:  <\/span> <\/span><\/p>\n

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