{"id":408750,"date":"2024-04-17T20:30:11","date_gmt":"2024-04-17T20:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/redepress.ecompare.com.br\/noticias\/?p=408750"},"modified":"2024-04-18T00:32:47","modified_gmt":"2024-04-18T00:32:47","slug":"experiencia-omnichannel-veja-como-garantir-uma-boa-jornada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2024\/04\/experiencia-omnichannel-veja-como-garantir-uma-boa-jornada\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia omnichannel: veja como garantir uma boa jornada"},"content":{"rendered":"

Sugestão de pauta: Varejo l Inovação l Empresas l Tecnologia<\/u><\/strong><\/p>\n

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EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL: COMO GARANTIR UMA JORNADA INTEGRADA PARA O CLIENTE<\/strong><\/p>\n

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À medida que as compras online ganham cada vez mais adeptos, as lojas físicas enfrentam o desafio de manter sua competitividade, adaptando-se a essa nova realidade do mercado<\/em><\/p>\n

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Abril de 2024 –<\/em><\/strong> A tecnologia avança de forma consistente e veloz, diminuindo as lacunas entre o mundo físico e digital. “Esse fenômeno tem repercussões significativas em diversas áreas, incluindo o comportamento de compra e, especialmente, na experiência do cliente no varejo”, diz Fernando Lauria, CEO da Pricefy by Selbetti (www.pricefy.com.br<\/a>), empresa de referência que oferece tecnologia para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper. Diante dessa realidade, a estratégia omnichannel<\/a> emerge como um tópico de extrema relevância.<\/p>  \n

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À medida que as compras online ganham cada vez mais adeptos, seja por meio de aplicativos ou plataformas de e-commerce, as lojas físicas enfrentam o desafio de manter sua competitividade, adaptando-se a essa nova realidade do mercado. “Entretanto, a responsabilidade das lojas físicas transcende a mera disponibilização de sites ou aplicativos para compras online. Elas precisam assegurar uma jornada de compra verdadeiramente integrada, que abarque todos os canais, sejam eles digitais ou presenciais”, explica Lauria.<\/p>  \n

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Ao fornecer um atendimento altamente personalizado, alinhado com as preferências do consumidor, e garantir uma experiência de compra mais ágil e fluída, o varejista oferece uma solução eficaz para os clientes. Mas, afinal, como estabelecer uma conexão eficiente entre o ponto de venda físico e a plataforma e-commerce ou aplicativo digital da loja? “O que os clientes mais almejam é um processo de compra sem complicações, mais acessível e conveniente. Ou seja, eles buscam a integração harmoniosa entre os diferentes canais de venda”, argumenta o CEO da Pricefy by Selbetti.<\/p>  \n

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A probabilidade de um cliente optar por uma empresa que lhe permita comprar por meio de um aplicativo e retirar a mercadoria na loja física é muito maior. “Ações como essa não só promovem a competitividade, mas também geram vantagens significativas em relação à concorrência, o que, por sua vez, leva ao aumento das vendas”, afirma Lauria. Consequentemente, o omnichannel também desempenha um papel crucial ao estimular a compra e maximizar os lucros.<\/p>  \n

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Fidelização e retenção –<\/em><\/strong> Embora impulsionar as vendas e o valor médio do carrinho de compras seja o anseio de qualquer varejista, cultivar a fidelidade dos clientes é igualmente crucial. “Aprimorando o relacionamento com eles por meio da otimização da experiência, o varejista aumenta significativamente as chances de conquistar a lealdade desses consumidores. Uma jornada de compra prática, agradável e ágil é uma ferramenta poderosa para estreitar os laços com os usuários e transformá-los em clientes fiéis”, revela.<\/p>  \n

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Além de conquistar a lealdade do cliente, a jornada integrada via omnichannel oferece outras vantagens a longo prazo para o seu negócio. O ciclo que envolve satisfação com a experiência do cliente, engajamento e fidelização também agrega valor à marca. “Esses atributos fazem com que as pessoas tenham a percepção de que a empresa é moderna e comprometida com elas, aspectos fundamentais para a construção de uma marca sólida”, afirma Lauria.<\/p>  \n

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Ter a marca valorizada é indispensável para que uma loja seja competitiva, ganhe reconhecimento do público e distinção em relação aos concorrentes. “Oferecer uma experiência omnichannel que favoreça uma jornada de compra integrada é uma demanda cada vez mais urgente do varejo. E para que isso aconteça, é fundamental nutrir uma comunicação harmonizada em todos os canais”, diz o executivo.<\/p>  \n

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SOBRE A PRICEFY (www.pricefy.com.br)<\/strong><\/p>\n

A Pricefy by Selbetti nasceu no ano de 2017 com o propósito de transformar a experiência na loja com mais eficiência. Utiliza tecnologia de ponta para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper.<\/p>  \n

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A empresa possui a única solução do país no gerenciamento da comunicação de preços omni-mídia para o varejo físico proporcionando inteligência, agilidade, eficiência operacional, redução dos custos e aumento das margens para o varejista.<\/p>  \n

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Atua em diversos segmentos como supermercados, home center, farmácia e atacarejo, totalizando mais de 130 clientes, 8.7 mil lojas físicas e 70 mil usuários na plataforma. Orgulha-se em atender e ser reconhecida pelos maiores varejistas do Brasil como Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Casas Bahia, Grupo Mateus, DIA, Cybelar, Obramax, Leroy Merlin, etc.<\/p>  \n

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Hoje faz parte do Grupo Selbetti, a maior integradora de outsourcing em tecnologia, que conta com soluções ponta-a-ponta, e tem o propósito de integrar tecnologia para resolver diversos desafios organizacionais, estando entre as empresas que mais crescem no país.<\/p>  \n

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INFORMAÇÕES À IMPRENSA DA CORE GROUP<\/strong><\/p>\n

Core Group (<\/strong>www.coregroup.com.br<\/a>)<\/strong><\/p>\n

Sandra Takata (sandra@coregroup.com.br<\/a>) – Tel. (11) 2832-5507<\/p>\n

Helder Horikawa (helder@coregroup.com.br<\/a>) – Tel. (11) 2832-5511<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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