A Vitru Educação, líder em educação a distância no Brasil, se destaca no setor educacional com a implantação de mais um projeto de Inteligência Artificial destinado ao atendimento ao aluno. Este marco faz parte do programa Geração IA, que visa continuar explorando o potencial transformador da tecnologia na educação.<\/p> \n
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O projeto de assistente virtual do estudante tem como objetivo realizar atendimentos administrativos oferecendo respostas assertivas e personalizadas aos alunos, analisando de forma inteligente cada situação demandada ao atendimento, ao longo de sua jornada como aluno.<\/p> \n
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“Um dos principais desafios da Vitru, que tem quase 1 milhão de alunos, somente na modalidade EAD, é a personalização do atendimento para uma demanda cada vez maior, além da diversificação de temas. A Vitru, ciente desse cenário, procurou uma solução que abrangesse as mais recentes tecnologias de IA, mantendo sempre o respeito e a personalização no atendimento ao estudante”, afirma Chrystiano Costa Mincoff, diretor de Centro de Serviços Compartilhados para os Alunos.<\/p> \n
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O projeto foi meticulosamente concebido com base em quatro premissas essenciais:<\/p>\n
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1) Conscientização prévia<\/strong>: Os alunos são informados de que o atendimento pode ser conduzido por uma automatização com inteligência artificial.<\/p> \n 2) Opção de intervenção humana<\/strong>: Os alunos têm a possibilidade de transferir o atendimento para um consultor humano a qualquer momento.<\/p> \n 3) Respostas personalizadas<\/strong>: Cada resposta é formulada após uma pesquisa na base de dados do aluno, garantindo contextualização e personalização.<\/p> \n 4) Garantia de qualidade<\/strong>: Todos os atendimentos realizados pela I.A. devem alcançar ou superar a média histórica de satisfação dos atendimentos humanos.<\/p> \n \n<\/p> Após diversas pesquisas e testes de conceito, a Vitru implementou o Projeto em colaboração com uma de suas instituições, a UNIASSELVI. Essa solução, que abrange uma plataforma de IA, foi plenamente integrada aos sistemas de atendimento da instituição, permitindo acesso aos registros acadêmicos e financeiros dos alunos envolvidos.<\/p> \n \n<\/p> Durante um período experimental, aproximadamente 10% dos temas de atendimento administrativo foram conduzidos pela IA. Mais de 60% desses atendimentos alcançaram altos níveis de satisfação por parte dos alunos.<\/p> \n \n<\/p> Os benefícios dessa inovação são notáveis. Os alunos têm acesso a um atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com precisão e assertividade garantidas. Por outro lado, os colaboradores podem concentrar seus esforços em um atendimento de segundo nível mais eficaz, enquanto parte deles contribui para a curadoria do atendimento via IA.<\/p> \n \n<\/p> Com os resultados positivos, a Vitru decidiu expandir o projeto de assistente virtual para todos os temas de atendimento administrativo, começando pela UNIASSELVI e posteriormente estendendo para a UniCesumar. O projeto tem como meta implantar a IA em 100% dos atendimentos administrativos até o segundo semestre de 2024, com aprimoramentos constantes baseados no feedback dos alunos. A partir de 2025, a expectativa é que a inteligência artificial esteja disponível para conduzir todos os atendimentos de primeiro nível, sempre respeitando as preferências dos estudantes.<\/p> \n \n<\/p> Com esta iniciativa , a Vitru reafirma seu compromisso em proporcionar uma experiência acadêmica excepcional, moldada pelo cuidado com cada aluno e o uso das mais diversas tecnologias.<\/p> \n \n<\/p> “Estamos explorando novas fronteiras com soluções inovadoras, desde o reconhecimento facial em provas até atendimentos administrativos mais eficientes. O uso ético e responsável da IA é central em nossos esforços. Queremos garantir a melhor experiência de aprendizagem para nossos estudantes e docentes”, ressalta Alessandra Lima, Diretora de Inovação Vitru.<\/p> \n \n<\/p> Dentro da Geração IA, a Vitru também promove o debate público, a aprendizagem coletiva e a colaboração interdisciplinar. O objetivo é explorar a tecnologia de maneira adequada, maximizando sua aplicabilidade na educação de forma ética, responsável e segura.<\/p> \n \n<\/p> Sobre a Vitru Educação<\/em><\/strong><\/p>\n <\/em><\/strong><\/p>\n A Vitru é o grupo líder em EAD no mercado de educação digital no Brasil. Por meio de suas marcas UNIASSELVI e UniCesumar, fornece uma experiência pedagógica, com materiais didáticos e encontros semanais com tutores dedicados. A empresa tem como missão democratizar o acesso à educação no país por meio de um ecossistema digital.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Vitru Educação, líder em educação a distância no Brasil, se destaca no setor educacional com…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[21201,1],"tags":[3165,5037,312,4934,6471,34455,3735,469,1072,146,91,217,34553,20715,9335,8795,4361,322,4777,7005,14794,16069,4422,15415,10711,1958,33512,5069,248,33550,9461,29745,159,33305,573,3822,424,4327,3925,25190,9883,171,15262,22471,14000,30185,688,127],"class_list":["post-407182","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-destaques","category-eventos","tag-atendimento","tag-atendimentos","tag-brasil","tag-centro","tag-colaboradores","tag-conscientizacao","tag-cuidado","tag-dados","tag-debate","tag-demanda","tag-desafios","tag-digital","tag-e","tag-ead","tag-educacao","tag-educacional","tag-empresa","tag-estudantes","tag-expectativa","tag-garantia","tag-humanos","tag-ia","tag-iniciativa","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-jornada","tag-lider","tag-marcas","tag-mercado","tag-missao","tag-os","tag-pelo","tag-pesquisa","tag-pesquisas","tag-plataforma","tag-principais","tag-projeto","tag-qualidade","tag-reconhecimento","tag-respeito","tag-resposta","tag-resultados","tag-servicos","tag-solucao","tag-solucoes","tag-solucoes-inovadoras","tag-tecnologia","tag-tecnologias","wpcat-21201-id","wpcat-1-id"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=407182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407182\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=407182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=407182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=407182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}