Bagagem extraviada: saiba quais são os seus direitos e dicas essenciais para evitar esse incômodo <\/p>\n
Passageiros transtornados com o extravio de bagagens é uma cena clássica em aeroportos espalhados pelo mundo, um tipo de situação totalmente indesejada e que não deveria acontecer com tanta frequência. Falhas das equipes responsáveis, conexões curtas ou até mesmo furtos estão entre as maiores causas desses problemas. <\/p>\n
Mas como registrar a reclamação? Em até quanto tempo a companhia aérea é obrigada a encontrar a bagagem ou pagar uma indenização? Quais as informações necessárias? <\/p>\n
“Sabemos que milhares de pessoas sofrem com o extravio de bagagens. Assim como nas situações de atrasos e cancelamentos, as pessoas ainda têm dificuldades de saber quais são e como buscar seus direitos”, explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, líder mundial nos direitos de passageiros aéreos. <\/p>\n
O que fazer primeiro <\/p>\n
Não saia do aeroporto: procure o guichê da companhia com a etiqueta da sua bagagem e solicite o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) para preenchimento. Você também pode fazer a reclamação em um escritório da Agência Nacional de Aviação (Anac), se houver uma unidade no aeroporto. Inclua especificações e marca da mala e indique um endereço para devolução, além de uma descrição dos itens contidos. Caso não faça o RIB no momento, tem até sete dias depois do ocorrido para registrar a reclamação por telefone ou internet. <\/p>\n
Quais são os direitos em caso de extravio? <\/p>\n
A lei que estabelece as regras para retorno de bagagem no Brasil é a Resolução nº 400 da Anac, que determina o prazo de sete dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais. Se a bagagem for encontrada dentro desses prazos, será entregue ao endereço indicado no RIB. Caso não seja encontrada, esteja danificada ou violada, a companhia aérea deverá indenizar o passageiro. <\/p>\n
Se o passageiro não recebeu sua mala no aeroporto de destino, poderá contar ainda com ressarcimento de despesas com compras de alguns itens básicos, como uma muda de roupas e produtos de higiene pessoal. <\/p>\n
Danos morais ou materiais? <\/p>\n
A justiça brasileira geralmente considera dano moral o extravio que dure três dias ou mais, mas dependendo da situação pode haver o reconhecimento até em períodos mais curtos. A falta de itens essenciais que gere problemas pessoais e profissionais pode ser reconhecida em casos de atrasos ainda menores. <\/p>\n
Já os danos materiais são mais comuns em relação à perda definitiva ou ao dano da mala ou de pertences contidos nela. <\/p>\n
Dicas para evitar o extravio <\/p>\n
Passageiros também podem se prevenir ou adotar medidas de segurança para lidarem com problemas da melhor forma: <\/p>\n
• Planeje a viagem estrategicamente: se possível, compre passagens com conexões da mesma companhia e evite conexões muito curtas. Para voos domésticos, o indicado é que tenha pelo menos 1 hora de intervalo entre os voos e, em voos internacionais, 2 horas. <\/p>\n
• Use cadeado e identifique sua mala com adereços e etiquetas com informações de contato para que outros passageiros não peguem sua bagagem por engano e para facilitar no caso de extravio. <\/p>\n
• Faça o check-in com antecedência para despachar a bagagem com calma e ajudar as equipes a evitarem falhas no transporte das malas. <\/p>\n
• Se possível, utilize um rastreador de bagagem. Esses dispositivos funcionam por GPS e, se não evitam o extravio, ajudam a encontrar a mala. <\/p>\n
• A bagagem de mão, além de ser a melhor opção para itens de alto valor, pode servir para levar uma muda de roupa e itens de higiene ou medicamentos, por exemplo. Isso ajuda até que você precise comprar novos itens ou que a mala seja encontrada. <\/p>\n
• Malas com estampas ou cores diferenciadas ajudam na identificação e localização da bagagem quando extraviada. <\/p>\n
Para mais informações, visite o site. <\/p>\n
Sobre AirHelp
\nAirHelp é a maior empresa mundial especializada em direitos de passageiros aéreos, ajudando os viajantes a negociar indenizações por voos atrasados ou cancelados e em casos de recusa de embarque. A empresa também toma medidas legais e políticas para apoiar o crescimento e a aplicação dos direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. AirHelp já ajudou mais de 16 milhões de pessoas, está disponível em todo o mundo e oferece suporte em 16 idiomas. A companhia também oferece gratuitamente o Guia dos direitos do passageiro aéreo 2022. Trata-se de um manual simples, didático e prático, criado com o objetivo de garantir aos passageiros informações, assistência básica e procedimentos de indenização quando o voo não sai como planejado.<\/p> \n
Mais informações
\nConteúdo Comunicação
\nRicardo Morato (ricardo.morato@conteudonet.com) — Cel. 11 98799-5868
\nCarol Freitas (carol.freitas@conteudonet.com) – Cel. 11 99196-3890<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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