{"id":359312,"date":"2022-09-05T10:35:31","date_gmt":"2022-09-05T13:35:31","guid":{"rendered":"http:\/\/yurialves.com.br\/rede\/?p=53816"},"modified":"2024-01-11T21:05:15","modified_gmt":"2024-01-11T21:05:15","slug":"85-dos-bancos-possuem-atendimento-automatizado-no-whatsapp-mas-outros-canais-de-mensageria-ainda-so-oportunidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2022\/09\/85-dos-bancos-possuem-atendimento-automatizado-no-whatsapp-mas-outros-canais-de-mensageria-ainda-so-oportunidade\/","title":{"rendered":"85% dos bancos possuem atendimento automatizado no WhatsApp, mas outros canais de mensageria ainda são oportunidade"},"content":{"rendered":"
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Levantamento realizado por Take Blip analisou a presença e o atendimento de instituições financeiras nesses canais; nenhum banco possui atendimento via Instagram<\/i><\/p>\n

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 A nova era que vivemos, chamada de A.I. First, é centrada em canais sociais e conversacionais, como WhatsApp, Instagram e Messenger, visando construir a melhor experiência entre marcas e consumidores. Prova disso é que, de acordo com a Meta, 1 bilhão de usuários trocam mensagens com estabelecimentos comerciais via aplicativos conversacionais da empresa. Essa onda se estende para diversos segmentos, incluindo, o bancário. Para entender como está a presença e o atendimento digital de instituições financeiras nestes canais, Take Blip, plataforma em nuvem de business messaging que desenvolve aplicativos conversacionais para criar interações entre marcas e consumidores, realizou um estudo que levou em consideração informações de 27 bancos, que são os mais relevantes de 2022 de acordo com a pesquisa World’s Best Banks 2022 e os com maior lucro.   <\/strong><\/p>\n

Entre as empresas do setor bancário que foram incluídas neste levantamento estão alguns dos maiores bancos do Brasil, como Itaú, Santander, Nubank, Bradesco, Banco do Brasil, PagBank, BTG Pactual, BMG e outros.<\/p>  \n

O mapeamento aponta que 100% dos bancos estão presentes com um perfil ou conta no Instagram e Facebook, 85% no WhatsApp e apenas 30% possuem chats online no site. Quando o assunto é atendimento automatizado, 85% possuem este tipo de serviço no WhatsApp, 30% em chats online, 25% no Messenger e nenhum no Instagram, apesar deste último ser o segundo canal preferido pelos consumidores para se comunicar com as marcas, ficando atrás apenas do WhatsApp, de acordo com o Panorama de Mensageria, do Mobile Time\/Opinion Box.<\/p>  \n

Segundo Rodrigo Battella, Head da Vertical de Finanças e Pagamentos em Take Blip<\/strong>, o Instagram realmente ainda não tem sido utilizado de forma massiva pelo segmento financeiro. “Talvez isso seja motivado pela falta de conhecimento das oportunidades que o canal oferece. A gente percebe que alguns segmentos têm utilizado de forma mais evidente esse canal, como varejo, por exemplo. O tipo de produto a ser ofertado também pode influenciar o apetite por explorar o Instagram. Identificamos uma aderência maior para produtos orientados a bens de consumo do que produtos financeiros”, explica o executivo.<\/p>  \n

Serviços financeiros no WhatsApp<\/strong><\/p>\n

O WhatsApp é o canal de mensagens mais utilizado pelos brasileiros e por isso se tornou um grande aliado das empresas que buscam conversar, vender e engajar seus clientes. De acordo com o estudo realizado por Take Blip, 85,2% dos principais bancos do Brasil disponibilizam atendimento via WhatsApp para o público em geral, ou seja, clientes e não clientes.<\/p>  \n

Quando o assunto é a abertura de contas via WhatsApp, apenas 17,4% das instituições financeiras oferecem essa opção: Itaú Unibanco, Banco do Brasil, Banco Pan e Paraná Banco. Já quando o assunto são serviços relacionados ao PIX, modalidade de pagamento que vem crescendo a cada dia no Brasil, o estudo aponta que 73,9% dos bancos que possuem um canal de WhatsApp não ofertam soluções ligadas ao PIX, como cadastro, consulta, envio e recebimento de PIX.<\/p>  \n

Confira outros dados que o levantamento aponta sobre os principais bancos do Brasil:<\/strong><\/p>\n