{"id":351666,"date":"2022-06-08T12:27:39","date_gmt":"2022-06-08T12:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centralpress.com.br\/?p=21239"},"modified":"2024-01-11T19:38:15","modified_gmt":"2024-01-11T19:38:15","slug":"chegou-a-hora-do-adeus-aos-brokers-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redepress.com.br\/noticias\/2022\/06\/chegou-a-hora-do-adeus-aos-brokers-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"Chegou a hora do adeus aos \u201cbrokers do WhatsApp\u201d?"},"content":{"rendered":"

ARTIGO<\/span> <\/p>\n

Postado no dia: 08 junho 2022 <\/p>\n

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Ricardo Zanlorenzi*<\/em><\/p>\n

Estamos diante de um momento que pode ser crucial para a definição dos caminhos da comunicação entre empresas e consumidores. Um passo dado pelo WhatsApp deve mudar a forma como empresários alocam e distribuem os recursos que têm disponíveis para seus canais de relacionamento com o cliente. Agora, qualquer empresa pode se conectar à API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações)<\/em> oficial do WhatsApp, sem a necessidade de um broker<\/em>. Antes, era necessário estar inserido com algum provedor terceirizado —  Business Solution Providers (BSPs)<\/em> — que auxiliava as empresas a se comunicarem com os clientes no WhatsApp. Porém, essa solução custava caro para muitas instituições, que pagavam mensalmente para continuarem tendo acesso ao WhatsApp.<\/p>  \n

Mas, e os brokers<\/em>? Com essa nova atualização, o poder dos brokers<\/em> foi reduzido, facilitando o acesso para qualquer empresa, independentemente do porte, utilizando a API direto com o WhatsApp. A diminuição dos custos vai direto para as contas das companhias, pois quem optar pela API direto com o WhatsApp não terá mais os custos dos BSPs. Além disso, o WhatsApp oferece até mil conversas gratuitas por mês por meio da sua API. Após essa quantidade, começa a ser contabilizado. O pagamento também é direto com o WhatsApp, sem custos adicionais.<\/p>  \n

Esse anúncio do WhatsApp impacta diretamente as empresas de pequeno porte que não conseguiam acesso aos brokers<\/em> pelo alto custo. O poder estabelecido pelos brokers<\/em> dificultava essa validação. Agora, em poucos minutos, qualquer companhia consegue fazer a ativação do número com a possibilidade de, caso não ultrapassem mil conversas, não ter nenhum custo.<\/p>  \n

A conexão direta à API do WhatsApp permite acompanhar as métricas em tempo real. Isso possibilita ter um monitoramento do desempenho do canal e estabelecer estratégias. A plataforma é muito crítica caso o número da conta tenha muitas denúncias. Por meio do dashboard<\/em>, é possível avaliar essas informações e ter controle. A novidade também é uma API baseada na nuvem, podendo acessar em qualquer lugar do mundo e não tendo a necessidade de nenhum servidor extra para utilizar.<\/p>  \n

Os desenvolvedores já precisam estar atentos a essa nova atualização, fazendo essa integração direto à API oficial do WhatsApp das contas dos clientes. Essa novidade vem para facilitar a integração com qualquer sistema. Os BSPs que ofereciam serviços simples com uma cobrança alta vão dar adeus a muitos reféns. O fornecimento de sistemas básicos e limitados já não sustenta as empresas. Cada vez mais o omnichannel<\/em> está presente nas companhias. A integração dos canais é necessária e plataformas básicas não comportam para muitas empresas.<\/p>  \n

Ainda terão instituições que continuarão a utilizar os brokers<\/em> pelo comodismo e pelo pacote básico dos sistemas ser adequado para algumas corporações. Porém, o WhatsApp facilitou a possibilidade de qualquer companhia ter acesso à API oficial. Com isso, os custos das grandes empresas podem ser destinados a plataformas completas com serviços personalizados e integrados. Já as menores terão oportunidade de entrar no WhatsApp, sem custos extras desnecessários, e começar a investir em serviço de qualidade e ter autonomia no controle dos canais de comunicação. E os brokers<\/em>? Investem em serviços mais completos e sofisticados ou adeus!<\/p>\n

*Ricardo Zanlorenzi é CEO (Chief Executive Officer) da Nexcore<\/em><\/p>\n

Leia mais: https:\/\/www.centralpress.com.br\/chegou-a-hora-do-adeus-aos-brokers-do-whatsapp\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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