Com um dos maiores números de adesão no mundo, serviços governamentais democratizam o acesso, mas segurança e inclusão ainda são questões importantes
O Brasil é um dos países que mais contam com serviços públicos digitais. É o que revela o Índice de Governo Digital, ranking elaborado pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico, a OCDE. A ampliação nos serviços ofertados e o foco no usuário deixam o país na décima posição do ranking de desempenho, empatado com o Chile.
Entre os principais serviços disponibilizados de maneira online, estão os de saúde, identificação ou registro, aqueles relacionados a carros e motoristas, como CNH digital, assistência social, entre muitos outros. Somente a plataforma Gov.br conta com mais de 170 milhões de usuários e quase 13 mil serviços, entre municipais, estaduais e federais somados.
Um dos maiores benefícios de tal uso é a democratização e facilitação do acesso para toda a população. Além disso, diminui as barreiras da burocratização, tornando alguns processos muito mais rápidos e reduzindo a necessidade de papelada, o que significa mais eficiência e menor uso de recursos, o que inclui dinheiro público.
Desafios da inclusão digital no acesso a serviços públicos
Segundo a plataforma Similarweb, especializada em tráfego na internet, o portal Gov.br é o serviço digital público mais acessado no mundo. Essa realidade, embora seja muito positiva, traz consigo diversos desafios. Um deles é em questão de segurança. Um portal deste tamanho exige atenção redobrada com ataques hackers e tentativas de invasão.
Afinal, são dezenas de milhões de dados sensíveis que podem ser vazados ou usados de maneira criminosa, caso caiam em mãos erradas. Logo, o investimento em segurança e novas tecnologias é fundamental. Contudo, isso significa custos e constante vigilância por parte de equipes de tecnologia.
O papel da tecnologia e dos profissionais de TI
A implementação de novos recursos também é algo que demanda investimento e mão de obra extremamente capacitada. Para tanto, profissionais de análise e desenvolvimento de sistemas bem treinados são exigidos. São esses trabalhadores que colocam em prática soluções mais intuitivas e inclusivas para toda a população brasileira usuária dos serviços digitais.
Contudo, a falta de acesso à internet para todos os brasileiros e a falta de educação digital ainda são realidades que afastam muitas pessoas de tais serviços. Para tanto, a ampliação da cobertura de internet, até mesmo por meio de redes de Wi-Fi públicas, pode mitigar um pouco deste problema. Treinamento digital e softwares cada vez mais intuitivos também são soluções.
A própria resistência à tecnologia é algo que atrapalha a aderência aos serviços digitais, algo muito observado recentemente por conta da Inteligência Artificial. Esta é, aliás, inescapável e certamente fará cada vez mais parte do dia a dia digital, inclusive dos serviços públicos.
No mais, será papel dos futuros desenvolvedores projetarem funcionalidades que facilitem a vida da população, diminuindo entraves e barreiras aos serviços, garantindo assim o pleno exercício da cidadania, o que inclui até mesmo a participação popular em decisões governamentais importantes.
