Solução com Meta Business Agent elevou conversas ativas na primeira semana e qualificou leads com alto potencial de compra
São Paulo, julho de 2026 – A Zenvia, empresa de tecnologia especializada em
soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), implementou
um agente de IA para a Agro Amazônia, distribuidora de insumos agropecuários
com mais de 40 anos de atuação e subsidiária da japonesa Sumitomo
Corporation. A solução aplicada ao canal de comunicação da empresa elevou o
volume de conversas ativas de 420 para mais de 1.400 na primeira semana,
além de encaminhar mais de 15 leads de alto ticket médio para o time
comercial.
Esses resultados foram alcançados a partir do Meta Business Agent, que
transformou o canal de WhatsApp da empresa em um ambiente autônomo de
vendas e suporte técnico. O sistema é capaz de qualificar leads, apresentar o
portfólio de produtos e abrir chamados sem a necessidade de intervenção
humana.
Para Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia, o projeto ilustra uma mudança
estrutural no papel dos agentes de IA nas relações comerciais. “Quando
combinados a dados, contexto e integração com sistemas de negócio, esses
agentes deixam de ser ferramentas de atendimento e passam a atuar como
motores de crescimento”, afirma.
A Zenvia foi uma das seis empresas globais escolhidas pela Meta para pilotar o
Meta Business Agent antes mesmo do lançamento, realizado em junho. Para a
Agro Amazônia, associado ao agente da Meta, a Zenvia implementou o BizAI, um
ecossistema de IA agêntica que opera integralmente dentro do WhatsApp. O
agente atua como um SDR virtual: faz a recepção do produtor rural, identifica a
necessidade, apresenta ofertas e a conduz etapas como navegação, seleção e
checkout na própria plataforma, sem redirecionar o usuário para canais
externos.
“Nosso objetivo era estar mais próximos do produtor, oferecendo suporte e
orientação no momento em que ele precisasse. Os agentes de IA nos permitiram
conectar descoberta de produtos, suporte e relacionamento em uma única
conversa, tornando o atendimento mais ágil, contextualizado e relevante para
quem está no campo. O resultado é uma experiência mais simples para o
cliente, e uma operação mais eficiente para o negócio”, afirma Talassa Vieira,
gerente de TI – Projetos e Inovação, da Agro Amazônia.
Além das funcionalidades comerciais, o agente está integrado ao ServiceNow
para o suporte pós-venda, o que viabiliza a abertura e o acompanhamento de
chamados técnicos em tempo real, com disponibilidade contínua. O sistema
também incorpora recursos do Meta Business Agent, como personalização
baseada em sinais de comportamento, memória de interações de longo prazo e
reengajamento do cliente em diferentes etapas do ciclo de vida, em
conformidade com as regulamentações globais de privacidade.
O projeto reforça o posicionamento da Zenvia no desenvolvimento de agentes de
IA aplicados a setores com cadeias comerciais complexas. Ao unir automação,
contexto e integração com sistemas de negócio, a empresa demonstra que
escala e proximidade com o cliente coexistem, consolidando o WhatsApp como
um ambiente para relacionamento, vendas e suporte.
Sobre a Zenvia
A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência
Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender
mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp,
Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em
toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos
fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente,
gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para
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