A Importância da Confiabilidade: Checkout Transparente como Diferencial
O mercado de e-commerce de saúde no Brasil tem mostrado um crescimento robusto, refletindo mudanças significativas nos hábitos de consumo e nas preferências dos brasileiros. Este fenômeno não é apenas uma reação à pandemia, mas um indicativo de uma transformação duradoura no comportamento do consumidor, que vê nas plataformas digitais uma maneira prática e eficiente de adquirir produtos de saúde e bem-estar.
Nos primeiros cinco meses de 2024, o setor de saúde e farmácia foi o único a apresentar alta no varejo online, com um crescimento de 16%, segundo dados da Conversion. Este aumento contínuo é impulsionado por diversos fatores, incluindo a facilidade de acesso às plataformas digitais via dispositivos móveis, com 82% das visitas ao setor de saúde e farmácia sendo realizadas por celulares.
Mobile Commerce e o Mercado de Suplementos
O Brasil se posiciona como o terceiro maior mercado de farmácias no e-commerce, atrás apenas de Alemanha e Estados Unidos, com um faturamento de quase R$3 bilhões no primeiro trimestre do ano passado. A ascensão do mobile commerce tem sido um dos principais motores desse crescimento. Desde 2018, as compras por dispositivos móveis superaram as realizadas por desktops, demonstrando a preferência dos consumidores pela conveniência e agilidade proporcionadas pelos smartphones.
Um segmento que se destaca dentro do mercado de saúde é o de suplementos alimentares. A crescente busca por uma vida mais saudável e a conveniência das compras online têm levado a um aumento significativo nas vendas de suplementos. De acordo com Kennedy Lauton, nutricionista e co-fundador da Lauton Suplementos, “esse aumento na procura de suplementação hoje reflete a mudança nos hábitos de consumo e a crescente demanda por saúde e bem-estar.”
Checkout Transparente: Construindo Confiança com o Cliente
Para os empresários e gestores de e-commerce, um dos maiores desafios é garantir a confiança dos consumidores. Um elemento crucial para conquistar essa confiança é o chamado “checkout transparente”. Esse conceito envolve a simplificação e clareza no processo de pagamento, assegurando ao cliente uma experiência de compra segura e sem surpresas. Um checkout transparente não só reduz a taxa de abandono de carrinho como também reforça a imagem de confiabilidade da marca.
O mercado de e-commerce farmacêutico no Brasil está crescendo não apenas em termos de vendas, mas também em complexidade e sofisticação das plataformas. Os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à segurança e conveniência, e os empresários precisam estar atentos a essas demandas. A adoção de tecnologias que oferecem uma experiência de compra fluida e segura, como o checkout transparente, é fundamental para se destacar neste competitivo setor.
Tecnologia e Inovação como Diferenciais Competitivos
As inovações tecnológicas têm desempenhado um papel essencial na expansão do e-commerce de saúde. As vendas via aplicativos móveis, por exemplo, cresceram 12% na Black Friday de 2023 em relação ao ano anterior, com um faturamento total de R$5,2 bilhões no e-commerce. A rede gaúcha Farmácias São João, por exemplo, registrou 45% de suas vendas através de seu aplicativo, mostrando como a tecnologia pode ser alavancada para aumentar as vendas durante períodos de alta demanda.
Bruno Bulso, COO e cofundador da Kobe Apps, destaca a importância de atender às demandas dos consumidores por conveniência e segurança. “Os consumidores valorizam cada vez mais conveniência e segurança, e os aplicativos atendem perfeitamente a essas demandas ao ofertarem preços menores, cupons de desconto, entregas agendadas, programas de recorrência e, além disso, criando um relacionamento com os consumidores através de push notifications,” comenta Bruno.
O Futuro do E-commerce de Saúde no Brasil
O futuro do e-commerce de saúde no Brasil é promissor, com projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) indicando que as vendas online no país ultrapassarão um trilhão de reais entre 2024 e 2028. Para empresários e investidores, este é um setor repleto de oportunidades, mas que também exige atenção constante às tendências de consumo e às inovações tecnológicas.
O mercado de e-commerce de saúde está em uma trajetória ascendente, impulsionado por mudanças nos hábitos de consumo, avanços tecnológicos e uma crescente demanda por conveniência e segurança. Para se destacar e capturar uma fatia significativa deste mercado, os empresários devem focar na construção de confiança com o consumidor, utilizando ferramentas como o checkout transparente, e na adoção de tecnologias inovadoras que facilitem a experiência de compra.
