O e-commerce de farmácia vem passando por um bom momento nos últimos anos, com boas perspectivas para o restante da década.
Atuando em um nicho que, por si só, já representa um segmento importante do mercado, varejistas farmacêuticos só têm a ganhar aderindo à modalidade online.
Neste artigo, vamos explorar como se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.
Para isso, vamos listar quais são as tendências e melhores práticas para ter sucesso no e-commerce de farmácia.
Acompanhe!
Panorama do e-commerce de farmácia
O e-commerce de farmácia tem crescido nos últimos anos, com boas perspectivas para o futuro, isso segundo uma pesquisa da MCC-ENET.
A categoria de artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, perfumaria e cosméticos representa uma parcela significativa das vendas totais do e-commerce brasileiro.
Além disso, o Brasil ocupa posições importantes no ranking dos principais sites de farmácia do mundo, demonstrando a força da categoria no país e seu potencial para crescimento.
Essa tendência ascendente é impulsionada por diversos fatores, especialmente pela ampla adoção da tecnologia digital..
Outros fatores são a crescente demanda por produtos farmacêuticos e de cuidados com a saúde e a mudança de comportamento dos consumidores em busca de conveniência.
No cenário atual, observa-se um aumento substancial no consumo de produtos farmacêuticos.
Impulsionado pelo envelhecimento da população, o aumento das doenças crônicas e a maior conscientização sobre a importância da saúde preventiva.
Esse panorama favorável cria uma demanda contínua por medicamentos genéricos, produtos de cuidados pessoais e suplementos, impulsionando o crescimento do varejo farmacêutico.
Além disso, a ascensão do e-commerce tem desempenhado um papel fundamental nesse setor em expansão.
Os consumidores estão cada vez mais buscando comodidade e praticidade nas suas compras, e o e-commerce oferece exatamente isso.
A possibilidade de comprar produtos farmacêuticos e de saúde online tem conquistado a confiança dos consumidores.
Também tem impulsionado o crescimento do comércio eletrônico no setor farmacêutico, com vantagens extras como a entrega rápida e acesso a uma ampla variedade de opções,
A adoção generalizada da tecnologia digital também está impactando positivamente o mercado farmacêutico.
As empresas estão investindo em soluções inovadoras.
Como aplicativos móveis para pedidos de medicamentos, consultas online com farmacêuticos e serviços de monitoramento de saúde remotos.
Todas essas tecnologias estão melhorando a experiência do cliente, aumentando a eficiência operacional e abrindo novas oportunidades de negócio no mercado farmacêutico.
O que é possível vender em um e-commerce de farmácia?
Um e-commerce de farmácia oferece uma ampla gama de produtos que atendem às necessidades de saúde, cuidados pessoais e bem-estar dos consumidores.
É possível vender uma variedade de medicamentos de venda livre, como analgésicos, antialérgicos, vitaminas e suplementos alimentares.
Os medicamentos podem ser desde aqueles que não precisam de receitas, até os que efetivamente precisam e ainda os de tarja preta.
Esses produtos são bastante procurados pelos clientes que desejam tratamentos básicos para aliviar sintomas comuns ou complementar sua saúde diária.
E ainda é possível encontrar aqueles que buscam para cuidar de alguma doença, como diabetes, e também para se prevenir (como os medicamentos de prevenção de trombose).
Além disso, um e-commerce de farmácia pode oferecer uma extensa seleção de produtos de cuidados pessoais,
Como produtos para a pele, cabelos, higiene bucal e cuidados femininos.
Esses itens incluem cremes faciais, loções corporais, xampus, condicionadores, escovas de dentes, enxaguantes bucais, absorventes e outros produtos relacionados.
Os consumidores valorizam a conveniência de adquirir esses itens essenciais online,
Uma vez que podem comparar preços, ler avaliações e fazer suas compras com facilidade, sem precisar sair de casa.
Esse tipo de e-commerce pode incluir também uma seção dedicada a produtos para saúde e bem-estar.
Por exemplo, monitores de pressão arterial, termômetros, aparelhos de glicemia, produtos para primeiros socorros e dispositivos de auxílio à mobilidade.
Já esses produtos atendem às necessidades dos clientes que desejam monitorar sua saúde, gerenciar condições médicas específicas ou garantir a segurança em emergências.
Tendências no e-commerce de farmácia
O e-commerce de farmácia tem apresentado diversas tendências interessantes nos últimos anos.
Algumas dessas tendências incluem:
- Métodos de pagamento diversificados: Oferecer esse recurso é importante para atender às necessidades dos clientes e garantir sua fidelização.
- Assinaturas mensais: Ter essa a opção pode ser uma forma eficiente de fidelizar os clientes e garantir vendas recorrentes.
- Omnicanalidade: A integração entre a loja física e a loja online permite que o cliente tenha uma experiência de compra mais completa e satisfatória.
- Social commerce: As redes sociais têm se mostrado uma ferramenta poderosa para ampliar o alcance das empresas e atrair novos clientes.
- Sustentabilidade: Essa preocupação tem se tornado cada vez mais importante em todos os setores, incluindo o e-commerce de farmácia.
5 formas de se diferenciar no e-commerce de farmácia
Para se diferenciar no competitivo mercado do e-commerce de farmácia, é essencial adotar estratégias que proporcionem uma experiência única aos clientes.
Aqui estão cinco formas de se destacar nesse setor em constante crescimento.
#1 Tenha um farmacêutico responsável
Contar com a presença de um farmacêutico responsável em seu e-commerce de farmácia é uma maneira de transmitir confiança e oferecer um serviço personalizado.
Por exemplo, o farmacêutico pode indicar um probiótico para a saúde gastrointestinal para aquele paciente que reclama de dor de barriga.
O farmacêutico pode estar disponível para responder a dúvidas dos clientes, oferecer recomendações e orientações sobre medicamentos e cuidados de saúde.
Essa interação pode ser realizada por meio de chat online, e-mail ou até mesmo por videochamadas, garantindo um atendimento qualificado e humanizado.
#2 Permita o upload de receitas
Facilitar o processo de compra de medicamentos com receita médica é uma forma de diferenciar-se no e-commerce de farmácia.
Ao permitir que os clientes façam o upload de suas receitas diretamente no site, você agiliza o processo de compra e evita que eles precisem enviar as receitas físicas.
Além disso, é importante garantir a segurança e a privacidade das informações dos clientes, adotando medidas adequadas para proteger os dados sensíveis.
#3 Foco na logística
A logística é um ponto crucial para quem atua em um e-commerce.
Os clientes valorizam a entrega ágil e confiável de medicamentos e produtos de saúde.
Priorize parcerias com transportadoras confiáveis e ofereça opções de envio expresso para atender às necessidades urgentes dos clientes.
E mais, tenha um sistema de rastreamento de pedidos transparente, para que os clientes possam acompanhar o status de suas entregas.
#4 Pacotes de assinatura para fidelização
Uma estratégia eficaz para aumentar a fidelidade dos clientes é oferecer pacotes de assinatura.
Essa modalidade permite que os clientes recebam regularmente produtos de uso recorrente.
Como medicamentos de uso contínuo, suplementos ou itens de cuidados pessoais, em intervalos pré-determinados.
Ao oferecer descontos exclusivos e conveniência por meio de assinaturas, você incentiva os clientes a manterem um relacionamento contínuo com o seu e-commerce.
#5 Possibilite o omnichannel
Integrar canais de venda físicos e online é outra estratégia valiosa para se diferenciar no e-commerce de farmácia.
Ao possibilitar que os clientes comprem online e retirem seus produtos na loja física, ou vice-versa, você oferece uma experiência omnichannel.
Isso permite que os clientes escolham a opção mais conveniente para eles, proporcionando flexibilidade e agilidade nas transações.
Também a integração do estoque entre os canais ajuda a garantir a disponibilidade dos produtos e a evitar desencontros nas vendas.
Conclusão
O e-commerce de farmácia está cada vez mais competitivo.
Para destacar-se no mercado, é necessário adotar estratégias que ofereçam experiências únicas aos clientes.
A integração de serviços personalizados, envios confiáveis e rápidos, assinaturas e omnichannel são algumas formas de criar valor para os consumidores.
Ao investir em diferenciais, você pode expandir o alcance do seu negócio e ganhar vantagem competitiva no mercado.
