Novo estudo explora o uso do ChatGPT no contexto corporativo e mostra que o sistema é a ferramenta de IA generativa mais usada entre os respondentes
O ChatGPT já participa da rotina de trabalho de muitos brasileiros. Pelo menos é o que indica o novo estudo do GetApp, plataforma de comparação de softwares. O sistema foi selecionado por 80% dos entrevistados como uma das principais ferramentas de IA generativa que eles usam para executar atividades do trabalho.
Dos usuários de ChatGPT, 7 de cada 10 (78%) entrevistados empregam a ferramenta pelo menos uma vez por dia, mas há uma variação na frequência:
- A maior faixa é a dos que usam o sistema de 3 a 10 vezes por dia (48%);
- Também se destacam os que usam mais de 10 vezes por dia, que são 19% dos entrevistados;
- Em menor proporção, 11% dos entrevistados usam o ChatGPT menos de três vezes por dia (11%).
O levantamento foi realizado em junho de 2023 e contou com a participação de 479 trabalhadores brasileiros de diferentes setores, de todas as regiões do País. Entretanto, é importante destacar que o estudo se concentra nas respostas dos 384 participantes que indicaram ser usuários do ChatGPT.
“A ampla frequência de uso do ChatGPT pode estar atrelada à percepção que o sistema provoca melhoria nos processos de trabalho. Vale destacar que quase dois terços citaram este fator como um dos principais benefícios de usar a ferramenta”, aponta Marcela Gava, analista responsável pelo estudo.
De acordo com Gava, quase metade dos participantes veem a economia de tempo como outro benefício do ChatGPT. “O uso desse tipo de sistema pode levar os funcionários a deixar de lado tarefas repetitivas e se concentrar em outras que tomam mais tempo”, explica.
Ainda que o uso do ChatGPT já esteja bastante disseminado, ele não acontece sem deixar rastro de insegurança: 93% dos respondentes disseram ter algum tipo de preocupação em torno do sistema.
O possível uso indevido para fins maliciosos (36%), a violação das informações pessoais dos usuários (34%) e o excesso de confiança na ferramenta para executar tarefas (31%) apareceram como as principais preocupações dos respondentes.
Maioria avalia cada resposta dada pelo ChatGPT antes de usá-la
Embora o ChatGPT possa ser uma ferramenta confiável, ele também tem suas limitações. É comum que o sistema apresente as chamadas “alucinações”. Trata-se do nome dado às situações em que o sistema gera informações falsas, mas que parecem reais por estarem redigidas de maneira plausível e coerente.
O estudo do GetApp mostra que quase a totalidade dos respondentes (99%) entende as limitações da plataforma e realiza algum tipo de verificação das respostas em busca de erros e inconsistências.
Destrinchando este número, percebe-se que 62% avalia e verifica meticulosamente cada resposta antes de usá-la. Já 34% realizam algumas verificações, mas não para todas as respostas. E, por fim, 3% verificam os resultados por amostragem, mas não de forma consistente.
