Apesar das preocupações com a produtividade, apenas 23% usam atualmente uma ferramenta independente para monitorar a experiência de trabalhadores remotos usando plataformas UC&C
Fevereiro, 2023 —A NETSCOUT, líder em soluções de gerenciamento de desempenho, segurança cibernética e proteção contra DDoS, acaba de divulgar nova pesquisa destacando a importância contínua das plataformas de comunicação e colaboração unificadas (UC&C) para o futuro pós-pandemia do trabalho híbrido. Em sua terceira pesquisa anual com 300 tomadores de decisão de TI em organizações com mais de US$ 1 bilhão em receita, a NETSCOUT descobriu que a grande maioria (69%) aumentou o número de ferramentas de UC&C usadas, com 75% esperando oferecer suporte a mais plataformas nos próximos 12 meses. A necessidade de aproveitar novos recursos e funções (89%) ou oferecer melhor suporte à colaboração dos funcionários (67%) foi citada com mais frequência na condução dessas decisões.
A maioria (60%) dos entrevistados diz que plataformas, aplicativos e ferramentas de colaboração são essenciais para o ambiente de trabalho atual de sua organização, em comparação com 49% no ano passado – um aumento de mais de 20%.
Outras descobertas:
- A maioria das organizações de nível empresarial suporta de uma a quatro ferramentas e aplicativos de colaboração e comunicação unificada. Mais de um terço suporta de cinco a nove ferramentas e aplicativos, enquanto 15% usam dez ou mais;
- O Microsoft Teams e o Zoom continuam sendo as plataformas mais usadas por 86% e 78% dos entrevistados, respectivamente. Muitos disseram que suas organizações já haviam usado Webex, Slack ou Google Meet anteriormente;
- 52% disseram que a utilização de diversas plataformas em diferentes departamentos/equipes de sua organização impactaram negativamente sua capacidade de responder aos desafios relacionados a UC&C;
- 29% das empresas afirmaram que os problemas relacionados a UC&C continuam a constituir a maioria das solicitações de suporte técnico de TI;
- 54% relatam que ainda leva algumas horas para resolver problemas relacionados a UC&C;
- Apenas 23% estão usando uma ferramenta independente que aproveita a análise de pacotes para monitorar o desempenho e a experiência dos trabalhadores remotos.
Por fim, examinando pela primeira vez a importância das plataformas de UC&C em call centers, a pesquisa deste ano constatou que 86% das empresas operam call centers remotos ou híbridos. No entanto, mais de 70% dos líderes de TI acham que a qualidade das chamadas, as chamadas perdidas, os tempos de conexão atrasados e a solução de problemas são um desafio para sua organização devido ao trabalho remoto.
“Modelos de trabalho híbridos adicionam complexidade às plataformas de UC&C usadas por grandes empresas e call centers”, diz Michael Szabados, diretor de operações da NETSCOUT. “Eles se tornaram dependentes dessas plataformas para manter seus negócios funcionando. Para se manter à frente desses desafios, a NETSCOUT investe continuamente em suas soluções para lidar com a complexidade e fornecer visibilidade em várias plataformas para garantir a melhor experiência de usuário de qualidade.”
Usando o NETSCOUT nGenius Enterprise Performance Management, as organizações de TI podem padronizar suas operações em torno de uma única plataforma, promover maior produtividade, abordar os pontos cegos do cliente remoto e minimizar o tempo de resolução à medida que surgem problemas.
A pesquisa foi realizada em novembro de 2022 entre 300 tomadores de decisão de TI nos Estados Unidos e no Canadá. Visite nosso site para baixar um PDF com os resultados da pesquisa ou para saber mais sobre nossas soluções de UC&C.
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